隨著互聯網時代飛速發展，網購大軍也在持續不斷的增加，物流快遞行業的市場需求持續擴大。雖說物流快遞行業在國家控政策的影響下，保持較快增長速度，行業運營也日益成熟和規范。

但長期以來，郵件、包裹等貨物運輸到目的地后，往往通過傳統的手工電話、短信通知的方式告知對方提貨。但由于種種原因，客戶手機關機、收不到短信等情況時常有之，導致貨物不能按時交付、倉庫壓貨。并且更多的快遞公司在快遞投遞失敗或他人代收的情況下，根本不會通知原收件人，導致收件人不能及時收取，在這樣的情況下需要借助成熟的呼叫中心外包公司的幫助。

服務對象：物流企業、快遞公司

痛點與需求分析

1）處理客戶問題實效性差

快遞、物流客戶人員時常有處理客戶問題不及時的情況，尤其在節假日中，由于咨詢量太大，客服人員更不沒法及時有效解決客戶問題，更無法提供個性化的客戶服務。

2）客戶信息缺乏管理

一般來講，傳統的物流企業、快遞公司的客戶資料大多掌握在送貨員手中，因送貨員流動而導致的客戶資源流失是行業內很普遍的問題。另一方面，企業對客戶的信息也無法進行集中管理與挖掘，導致對客戶的需求理解不到位，服務效率偏低，客戶的滿意率也難以得到保障。

3）電話服務與自身業務脫節嚴重

由于物流快遞行業的電話服務與自身業務脫節嚴重，導致企業管理普遍效率較低，很多成本都消耗在協調工作上。

4）業務分散，難以統一管理

一般而言，物流、快遞行業都是全國性的機構，在各地都有線下業務網點。如何將業務信息和電話信息集中，并進行統一的管理和分析，是物流企業普遍會遇到的問題。

呼叫中心解決方案

一、呼叫中心有成熟的CRM功能模塊：具體來說，呼叫中心會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容，并且會自動生成通話錄音。在線數據庫也讓客服人員告別傳統的筆紙記錄方式。并且當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這樣話務員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓客戶可以得到個性化服務。

二、呼叫中心會提供動態客戶數據：當出現送貨員離職的情況時，只要在系統數據庫中查看該送貨員名下的客戶清單，就可以馬上通知客戶相關人員變動情況，并可在系統中重新分配客戶，有效減少因送貨員流動導致的客戶流失。

三、呼叫中心提供開放API接口：這可以讓企業自帶的業務系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。

四、統一管理：幫助物流快遞企業實現“集中式管理、分布式部署”,而且呼叫中心的工作可以通過網絡來交流，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。

而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式，為企業提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調查等呼叫外包服務，數百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業提供呼叫外包服務，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！