目前就國內呼叫中心市場而言，主要分為自建、托管、外包和云計算等呼叫中心，那么你該如何選擇適合自己業務需要的呼叫中心？下面小編就為大家介紹一下自建、托管、外包、云計算呼叫中心優缺點分析，希望對大家的選擇有所幫助！

一、自建呼叫中心一般是由企業自己購買建設呼叫中心所需要的軟硬件，招聘相關的人員，從而建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。適用于需要建設大型呼叫中心的企業使用。優勢：客戶數據安全有保障，而且業務也更為適合自己。劣勢：投入成本較高，而且還需要相關人員進行管理維護。

二、托管呼叫中心這里軟硬件以及后期的管理和維護都是由托管運營商提供，而你只需要招聘相應的座席人員即可。適用于業務周期短、資金有限的企業使用。優勢：接入快、靈活增減座席、投入成本低劣勢：由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，所以就導致運營成本比較高，而且數據安全性不是很高。

三、外包呼叫中心企業將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務公司，只需要看結果就行。適用于核心技術型企業或者中長期項目的企業。優勢：企業可以省去呼叫中心建設成本，而且把項目交給外包呼叫中心即可。劣勢：價格較昂貴、管理不方便，而且由于業務外包，數據安全性無法保障。

四、云計算呼叫中心企業無需購買任何軟硬件，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。適用于企事業單位或是大型上市公司等。優勢：開通簡單、資費便宜劣勢：運營管理不便，而且數據安全性無法保障。

溫馨提示：以上就是自建、托管、外包、云計算呼叫中心優缺點分析，這里企業可以根據自己業務的特點，從而選擇適合自己的呼叫中心類型。