現(xiàn)如今，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)電話客服呼入與呼出是標(biāo)準(zhǔn)配置，尤其是注重線上服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，有著完善的呼叫中心是十分有必要的，這不僅能為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)，也間接提醒企業(yè)的知名度。不過(guò)，為什么大多數(shù)企業(yè)呼叫中心都選擇外包呢？

其實(shí)，自建呼叫中心并不是短短幾個(gè)月就可以用來(lái)投入使用的，就前期投入的軟硬件、人力等成本還是非常高的，后期的還需要維護(hù)，如此大的投入成本一般中小型企業(yè)是難以接受的。而且大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過(guò)河，這樣還不如將呼叫中心外包，等條件成熟后再自建。

呼叫中心外包給企業(yè)帶來(lái)了什么？

1）可有效控制支出成本：外包模式投入成本低，初期投資為零，而且客戶(hù)座席數(shù)量，也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求增減。

2）滿(mǎn)足個(gè)性化需求：外包模式更突出專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。

3）投入使用時(shí)間短：外包模式由于無(wú)需初期建設(shè)投資，一般在對(duì)接完成后，幾個(gè)工作日就可以正式工作了

4）提供業(yè)務(wù)方案：這里外包呼叫中心除了提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員外，還提供相關(guān)的呼叫中心業(yè)務(wù)方案，這里你只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)。

5）運(yùn)營(yíng)管理：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力和人力資源，在管理方面優(yōu)勢(shì)明顯，而且還有著白/晚班可供選擇。

當(dāng)然，呼叫中心外包也有自己的缺點(diǎn)，如并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于外包，而且客戶(hù)數(shù)據(jù)安全存在一定的隱患，所以這里建議大家可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)選擇是否外包。不過(guò)對(duì)于剛剛新開(kāi)的公司或者中長(zhǎng)期項(xiàng)目，呼叫中心選擇外包的方式還是非常劃算的。