如今互聯網時代，優秀電銷人員的重要性就不言而喻的，不僅可以提高業績、滿足客戶需求，而且提升品牌形象，開拓新的市場！那么優秀電銷人員需要具備哪些能力？下面秒賽呼叫中心小編為大家詳細介紹一下！

一、明確客戶需求

電銷在與客戶接觸的第一時間，就要通過對話了解客戶的需求，如客戶對某種商品興趣度很高，但是猶豫不決，而這個時候，作為電銷的你，就要把握客戶的需求動向，那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的。

二、要做好客戶分類

作為一名電銷人員，要對不同類型的客戶，進行大致分類，如：

對于“熟悉”類型客戶——必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷。

對于“猶豫”類型客戶——必須提供對方足夠的產品資料，給其規范的解讀，以專業致勝。

對于“果斷”類型客戶——簡明扼要，認同對方，干凈利落就好

對于......

三、流程要熟悉

電銷對于和客戶溝通流程要熟悉：即建立信賴——了解需求——產品講解——排憂解難——成交——售后服務；這個是針對首次購買的客戶而言，對于老客戶營銷要能夠靈活運用。在應用過程中，對于每個環節不一定要區分明確，要對癥下藥。

四、話術合理

對于線上的電銷而言，有很多禁忌是要注意的，因為她不同于傳統電銷，文字相較語言更生硬和直白，有些語言，一發送給對方，就會影響客戶情緒，使成交受阻,比如：不知道、不曉得，你自己看好了，你到底買不買，這里有便宜的要不要,你怎么連這個都不懂.......這類很多要注意總結，另外“哦”“嗯”類也要少用。

五、售后處理得當

做線上平臺，或者線下平臺，對于售后處理的規則的操作要熟練，包括怎樣查詢退款，如何對維權糾紛訂單的處理等。

溫馨提示：好電銷人員的也不是一朝一夕的，而是要經過不斷的學習以及自身的學習中提高的，只有在實踐中總結經驗，不斷摸索，才能成為一名好電銷。當然了，對于一些缺乏專業電銷人員的企業商家來說，選擇電銷外包也是比較不錯的選擇喲！

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