如今在線坐席人員每天都要很多的客戶的來電，其中有些客戶來咨詢問題，還有一些客戶過來投訴。對于客戶投訴這個問題是大家都比較頭痛的，因為一旦處理不當(dāng)，不僅會讓客戶流失，而且公司聲譽也會受損！下文秒賽呼叫中心小編就為大家分享一下在線坐席如何應(yīng)對客戶投訴。

為什么會客戶會投訴？主要就是客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)要求得不到滿足，而這就會讓客戶產(chǎn)生抱怨和不滿心理，然后就會打電話投訴。

投訴客戶的類型有哪些？

第一，就是產(chǎn)品達(dá)不到宣傳的效果，感覺吃虧；

第二，對于售后服務(wù)不滿意，達(dá)不到自己的要求；

第三，就是沒事找事型的，也是最不好處理的一種。

如何處理客戶的投訴事件？

一、你的態(tài)度

1、對客戶的投訴要正確認(rèn)識，不要帶著不耐煩的態(tài)度處理問題；

2、站在客戶的角度，要讓客戶知道你確實在聽，在為他解決問題，并問他是否還有不滿的地方。

二、將客戶投訴處理分為三個階段

即了解投訴問題→提出解決方案→回訪階段：

1、了解投訴問題

1）認(rèn)真聽客戶遇到的問題，并給與安慰；

2）給與客戶一個明確的答復(fù)，即在一定的時間決絕（即使在這個時間沒法解決，也要先答復(fù)）；

3）對客戶投訴的問題進(jìn)行記錄，并和客戶確認(rèn)。

2、提出解決方案

1）可按實際情況，對于客戶進(jìn)行回復(fù)，不過要注意說話的態(tài)度；

2）如果客戶對問題還有疑惑，就要把問題及時向上面反映，并且安撫客戶。

4、回訪階段的要求

根據(jù)客戶的問題處理流程，來對客戶進(jìn)行回復(fù)，并且關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度。

以上就是在線坐席處理客戶投訴的分析，當(dāng)然對于想要了解更多在線坐席問題請繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)站，而如果有在線坐席外包的需求，可聯(lián)系秒賽呼叫中心在線客服人員喲！