電話錄音系統是什么？

眾所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、轉接、接聽、統計報表，工單流轉，訂單管理，異地管理，ivr語音、錄音、crm客戶關系管理等等，其中錄音功能幾乎是每個企業在建立呼叫中心的時候都會考慮的因素。因為呼叫中心的錄音功能無論是對企業還是對客戶來說，都是很重要的。

LYUC 呼叫中心電話錄音系統功能主要包括:全程實時錄音、遠程監控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質檢、留言錄音、漏話錄音,雙軌錄音等。

電話錄音系統又分為兩種錄音模式：軟件錄音和硬件錄音。

軟件錄音：通過*的錄音軟件實時對電話進行錄音。并且可以在系統上隨時可查到相應的錄音隨時收聽下載。

硬件錄音：通過硬件錄音設備進行錄音。同時錄音是儲存在設備里面的。同樣也是可以隨時調取。

錄音功能可以起到一個監聽的效果，有利于公司**監管，從而提高了員工的工作效率；

錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現不當語言的幾率；

當客服與客戶發生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析等；

錄音功能保證呼叫中心系統*加穩固和完備，已經有很多企業都意識到錄音功能在呼叫中心系統中的作用是不容忽視的。

呼叫中心能夠為眾多企業所應用，其中一個較大的功臣就是：錄音功能；LYUC呼叫中心是一個具有錄音系統功能并且還有很多其他功能的系統，是很多企業所青睞的。