靈云科技5月12日消息電話機器人認準門薩維：捷通華聲成功為中國農業銀行打造了覆蓋Web、微信等多種渠道電話機器人認準門薩維的靈云智能客服系統電話機器人認準門薩維，為3億多農行用戶提供7*24小時的業務咨詢和業務辦理服務。憑借行業頂尖的靈云語義理解(NLU)技術，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務中國農業銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、廣發基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽等眾多銀行及金融機構，成為中國智能客服的領軍品牌。

中國農業銀行作為中國五大銀行之一，擁有零售銀行、公司銀行、投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等眾多業務，是中國網點最多、業務輻射范圍最廣的大型現代化商業銀行。隨著銀行業務規模及復雜程度的逐年增加，客戶服務量與日俱增，給銀行客服中心的運營成本和服務質量帶來了巨大挑戰。為了建設多功能協同的現代金融服務集團，中國農業銀行經過全面調研，最終決定引入捷通華聲靈云人工智能技術，為用戶提供多渠道、全天候的智能客戶服務。

靈云智能客服服務億萬農行用戶

中國農業銀行為全世界超過3億5千萬客戶提供金融服務，95599客服熱線每天會接到數以萬計的用戶咨詢電話，而這些電話主要集中在銀行卡余額查詢、電子銀行使用、信用卡還款、理財業務辦理等常見問題上，占據了銀行客服中心人工坐席的大量時間。

靈云智能客服的引入，讓用戶可以在電腦Web頁面、微信銀行上直接進行業務的咨詢和辦理，有效分流了人工坐席的服務量，當遇到智能客服無法回答的問題時，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問題上，形成了智能客服與人工服務相結合的全新客戶服務模式。

靈云智能客服使用了捷通華聲行業頂尖的靈云語義理解(NLU)技術，支持文字應答、圖文消息回復、上下文語義分析、同音字糾錯、相關問題聯想、關聯問題推薦、H5網頁展現等全面的功能，能快速準確地回答用戶的業務種類、開戶流程、賬單明細、信貸還款等業務的咨詢和辦理問題，為用戶提供方便快捷的全天候智能客戶服務。

此次捷通華聲為中國農業銀行搭建的靈云智能客服系統，同時支持95599綜合業務和信用卡業務服務，實現了一套系統中兩大業務領域智能應答服務的獨立運營和管理，其統一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務，更是大大便捷了運維人員對智能客服系統的知識更新和運維管理。

靈云智能客服中國智能客服領軍品牌

經過多年的市場應用，靈云智能客服憑借優秀的技術能力和優質的服務，已廣泛服務中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業銀行合作聯盟等眾多銀行，廣發基金、工銀瑞信等基金公司，太平洋保險、吉祥人壽等保險機構，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通領域機構和企業，已累計服務上百家企業，靈云智能客服也因此成為中國智能客服領域最為鮮明的品牌。

2015年，捷通華聲成功應用靈云語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術，推出了國內首個靈云電話機器人并成功服務滴滴出行，每日承接超過十萬通的客戶咨詢電話，問題回答正確率高達80%，成功為滴滴出行減少了50%的人工坐席，并將電話接通率提高為原來的4倍。

同年，捷通華聲聯合科沃斯、南大電子、新松等國內機器人廠家和企業，共同推出了國內首批大規模應用于銀行系統的交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人，成功推動實體機器人進入智能客戶服務領域。

2016年初，捷通華聲推出了新一代靈云智能客服系統V3.3.0，成功實現部署一套系統，同時支持網絡、電話與機器人等多模態的智能客戶服務，并可實現從網絡版到電話版、機器人的平滑演進，為企業打造“網絡+電話+機器人”的多媒體、全渠道、覆蓋線上線下的全智能客戶服務體系，開啟智能客服的全新時代。

憑借靈云智能客服在中國智能客服領域做出的技術創新，以及在增強我國企業客戶服務能力、提升服務水平方面做出的巨大貢獻，捷通華聲公司被工信部聘為了智能客服組的組長單位，靈云智能客服在中國智能客服領域的領軍地位也得到了進一步鞏固。

靈云科技源自清華中國人工智能領軍品牌

靈云智能客服行業頂尖的靈云語義理解(NLU)技術，源自于捷通華聲在2011年推出的國內外第一個全方位人工智能開發平臺——靈云平臺(hcicloud.com)。靈云平臺面向產業全面開放，并以“云 + 端”方式，為產業界提供靈云語音合成、語音識別、語義理解、機器翻譯、光學字符識別、手寫識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別等全方位人工智能能力。

2013年，捷通華聲與清華大學建立戰略合作，相繼創建了“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，確立了“靈云科技源自清華”的品牌發展戰略，助力推動清華大學成為中國人工智能產業保持與世界同步發展的最強大發動機!

在清華大學科研力量的支持下，靈云開放平臺已發展成為中國服務領域最廣、服務用戶最多的人工智能云服務開放平臺，靈云語義理解(NLU)、語音識別(ASR)、聲紋識別(VPR)、圖像識別(OCR)、人臉識別(AFR)等人工智能技術產品已在金融、電信、能源、交通、教育、互聯網、車載、家居、家電、機器人等幾乎所有應用領域得到了廣泛應用。

未來發展，在人工智能產業在世界范圍內的高速發展產業環境中，捷通華聲將繼續以清華大學人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設，更加專注人工智能技術研究與產業化應用，與產業內合作伙伴精誠合作，共同創建良好的人工智能產業生態，共同推動中國人工智能產業的發展進步，為中國人工智能產業在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻!

靈云平臺更多信息請訪問：www.hcicloud.com

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