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1、客戶準備發起呼叫，上層應用（客戶端或APP）將主被叫號碼通過IP網絡發給安全號平臺

2、主叫撥打副號號碼，呼叫被接續到平臺

3、平臺完成主被叫號碼的規則匹配，獲取被叫號碼，并向被叫發起呼叫

4、被叫振鈴，摘機，主、被叫通話

目前電銷行業導致封號的原因多數都是因為呼出頻率高封號的，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統就是為電話銷售企業推出的用軟件外呼的系統！

外呼系統會把無人應答、關機、空號、等無效電話自動過濾！節省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優秀業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發現問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

外呼系統是什么?

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統的原理是什么？將簡單的打電話整合進入一套系統中，使得工作效率更高。集成了規避高頻、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識別等于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統的作用？

1.解決高頻問題

這是大家選擇外呼系統最重要的因素，因為如果自己去打，會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：虛擬號模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

興科科技外呼系統錄音刪除流程：

方法一： 進入錄音列表，長按你想要刪除的錄音文件； 隨后出現重命名，刪除，發送到，點擊刪除即可。

方法二： 點擊文件管理，找到錄音文件； 長按你想要刪除的錄音文件，點擊刪除即可。

興科科技外呼系統的四大技術原理：

一、AXB技術

第一個AXB技術的原理就是在A跟B之間引入一個小號的概念X，A的每次外呼都是通過X來完成，間接避免了A大量外呼陌生號碼的事實，從而解決高頻問題，它的優勢的地方在于全網。就是電信、聯通、移動卡都可以用，效果立竿見影，不足之處仍有極小概率會被限制，呼出推薦指數四顆星

二、回撥技術

回撥技術同樣是AXB3者的關系發生了變化，中間的X分別與A、B進行聯系，再將兩端聯系整合，形成完整通話，從根本上解決了A高頻外呼的問題，因為A從始至終都是在接電話，根本就沒有進行外呼，他優勢的地方在于，從根本上解決了高頻問題，不足之處僅支持電信卡推薦指數，即使接入線路單一，但是是仍然非常有用，大部分系統都是用這項技術，推薦指數五顆星

三、號碼池

在這里插入圖片描述

號碼池像是第一種技術的plus版本，三者關系如圖，A的每次外呼依然是通過X來完成，但這時X并不是固定的，而是在眾多小號中隨機去聯系B，建立完整的通話，這就號碼池。號碼池由于有眾多小號，所以可以同時滿足多家企業的外呼需求，多家企業共用一個號碼池來解決高頻外呼問題，此技術的優勢也在于全網通效果立竿見影，不足之處在于被限制外呼的風險大大增加，為什么這么說？因為號碼池是公用的，你無法確定其他企業都跟你一樣，在合理使用規范外呼，很容易被投訴舉報和標記為騷擾電話，推薦指數三顆星

四、呼叫轉移

在這里插入圖片描述

先解釋一下呼叫轉移啊，他并不需要接入小號，而是通過先打給自己，然后呼叫轉移給B的形式形成完整通話，本質上，每一次外呼都是A打給了自己，合理運用了三大運營商現有的規則來解決高頻外呼問題，他優勢的地方在于任何行業都能接！！它的不足之處是部分城市無法使用。推薦指數四顆星