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CRM系統(tǒng)是銷售人員必不可少的工具，涉及行業(yè)廣泛，只要有銷售人員就有CRM系統(tǒng)的存在，具有可拓展性強、適用范圍廣、業(yè)務流程靈活的特點，可以將繁瑣的表單、數據統(tǒng)一高效地結合起來，可以滿足不同業(yè)務場景的應用。

客戶管理CRM系統(tǒng)的主要功能有以下

1.客戶線索管理：企業(yè)為銷售人員提供線索，系統(tǒng)可以根據一定的分配機制實現(xiàn)自動分配，避免了人工分配不及時所造成的損失。

2.客戶管理：當首次完成聯(lián)系即可將有效線索轉化為客戶，當前洽談的內容、客戶狀態(tài)、客戶意向度、關注點、購買動機、價值估值,為客戶打標簽，方便后期對客戶實時統(tǒng)計匯總有效客戶、意向客戶、成交客戶的占比，幫助銷售人員對工作情況的復盤總結。

3.客戶洽談進展管理：每次對客戶聯(lián)絡注明每次聯(lián)系內容、聯(lián)絡方式、下次聯(lián)系時間規(guī)劃，系統(tǒng)可以對長期未聯(lián)系的客戶進行超期預警提示不錯失銷售商機。

4.共享客戶池：建立一定的銷售機制，當超期未聯(lián)系、超期未成交自動調入共享客戶池，其他銷售人員可以隨時到共享客戶池挖掘客戶，不浪費每一條線索。

5.銷售里程碑管理：里程碑是有效避免客戶流失充分分析客戶潛在價值的有效手段，把每一個銷售過程用里程碑的方式建立起來，將銷售過程流程化管理，讓每一個業(yè)務人員成為銷售專家。

6.銷售漏斗分析：有效的利用銷售漏斗進行復盤分析，每一個銷售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數字形式展現(xiàn)出來。

7.銷售訂單管理：當與客戶達成合作的同時列出客戶的購買記錄以及回款計劃，方便后期對老客戶的維護和再次開發(fā)，留住老客戶增加客戶的忠誠度。

9.統(tǒng)計分析：實時分析統(tǒng)計客戶的購買次數、購買金額、產品信息、收付款等功能。

如何正確選擇CRM軟件

在決定選擇一款CRM軟件需要明確想通過CRM人家解決哪些業(yè)務問題或者實現(xiàn)什么業(yè)務目標。

1、明確目標。這個項目由誰發(fā)起，發(fā)起人有什么預期?是只想解決基本客戶數據和訪問記錄的存儲和沉淀，還是想通過系統(tǒng)建立一個可以復制的銷售系統(tǒng)?

2、明確使用者的數量和角色。是僅供銷售人員使用，還是有運營人員甚至高管使用?每一類角色的疊加就會產生不同的需求。

請問一個完整的CRM系統(tǒng)都應該具有哪些功能？如何做出屬于自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)？

拿RushCRM為例，RushCRM功能模塊有自定義管理、字段加密、系統(tǒng)邏輯、設置手動簽名、市場管理、CRM系統(tǒng)用戶管理、銷售管理、移動端、外呼系統(tǒng)、合同流轉管理、進銷存管理、代理商管理、項目管理、售后管理、財務管理、倉庫管理、統(tǒng)計分析、通知功能、增值服務、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、菜單分類、備份、文檔管理、附加功能、工具管理、定制開發(fā)等等?？傊?，RushCRM的功能非常齊全，能夠滿足企業(yè)的各項管理需求。有了RushCRM，那么企業(yè)在各方面系統(tǒng)管理上就完全不用擔心，RushCRM會成為企業(yè)的好幫手，讓企業(yè)銷售管理和客戶管理無憂。

RushCRM作為國內大型CRM系統(tǒng)廠商之一，在實力方面是能夠讓用戶十分放心的。一般只要邏輯通順，符合實際企業(yè)需求，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)都可以滿足，甚至可以在原有系統(tǒng)上繼續(xù)開發(fā)，完美幫用戶定制屬于自己的客戶關系管理系統(tǒng)。

RushCRM的功能很全面，拿市場管理來說，或許有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么樣的！通過RushCRM系統(tǒng)一展現(xiàn)，馬上就會變得非常明晰。從活動策劃-建立營銷活動-活動關聯(lián)客戶-活動進展-活動結果分析等等流程的呈現(xiàn)，相信這就能夠幫助到很多人。而且有了CRM系統(tǒng)之后，營銷活動能夠達到的效果會更加好，畢竟能夠全面記錄市場部策劃、分析、跟進的結果，每一層級的人都知道是什么情況。

RushCRM對用戶的管理非常詳細，涉及到職位管理、部門管理、創(chuàng)建部門、負責人、共享人、布局、主題樣式等等，設置得非常精細，有利于用戶進行流暢使用。這些功能對于企業(yè)來說非常重要，做好了銷售管理和用戶管理，那么銷售機會自然會越來越多，讓不同的專人去跟進記錄，銷售記錄就不會丟失。RushCRM對于企業(yè)管理自然是非常重要，每一個企業(yè)都應該關注到這個問題。

RushCRM還可以形成客戶池，讓企業(yè)自定義客戶流轉規(guī)則，把客戶資源最大化利用起來。也就是說，客戶池是方便企業(yè)管理客戶資源且能系統(tǒng)自動管控客戶流轉以及回訪成單情況，銷售人員就可以順利跟進。完善RushCRM系統(tǒng)能夠提供各種各樣的功能支持，只有這樣的系統(tǒng)才能真正幫助到每一個企業(yè)，讓企業(yè)把握好每一個客戶資源，做精細化的管理，提供利潤和訂單數量，贏得市場先機。

一、外呼功能模塊——自動外呼

自動外呼系統(tǒng)通過對導入的客戶資料數據設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據該任務的客戶列表進行調度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預測式外呼是通過大數據對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態(tài)、固話／手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關系管理：從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數據的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值。

3、銷售人員管理：電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業(yè)務的跟進情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質檢對錄音進行100%質檢，分析出一通電話的通話質量和通話占比，對關鍵字、話術、業(yè)務等進行全維度質檢，節(jié)省質檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。

電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益