本文目錄一覽：

電銷機器人是什么科大電話機器人？便是由機器人幫忙企業或許個人打電話給客戶進行出售產品就比如傳統職業中的電銷科大電話機器人，僅僅把真人替換成了機器人.

作業原理: 由專業的錄音師錄制好電銷過程中出售人員和客戶一問一答的話術，當機器觸發客戶發問的要害詞時，機器人就會答復提早設置好的答案，十分專業十分智能，是傳統電銷十分得力的幫手

電話機器人日撥打1000+，能夠很好的運用到電銷職業里邊去。電銷機器人運用的辨認體系，由科大訊飛供給。貯存：由阿里云供給。電話線路：三大運營商供給，嘉映智能科技供給科大電話機器人！

智醫助理疫情短信是真的嗎？

借用AI神器，底層防控人員一小時撥打10萬通拜訪電話。

（圖片來歷：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉瞬即逝，暖陽三月悄然降臨，全國開端逐步復工復產。

疫情以來，科大訊飛“智醫助理電話機器人”已為民眾服務56天。

咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰役的人，期望從他們的視點去感觸“智醫助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些一般的“逆行者”的日子情況。

期望你看了之后也會感到溫暖，由于你不是一個人在戰役。

面臨疫情，除了剛強，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳。”

一、

我爸本年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區三角鎮三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包含但不僅限于———

排查外來人員

幫阻隔人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

深夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點阻隔人群。

（梅州市梅江區三角鎮三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時刻做夢都覺得懼怕。”

“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”

也不是沒有好玩的時分，比如用“客家式一般話”與外來人員交流。

“智醫助理電話機器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX自己或許家族嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯絡您是想了解一下您近期的一些情況，首要請問您最近有沒有呈現發熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有脫離過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我現已大約了解了，近期新冠肺炎高發，這段時刻主張您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會。

好的，再會。

由于來電顯示的是梅州政府服務熱線0753-12345，服氣度很高。

許多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號，我心想哪有那么多，后來逐個上門才發現，瞞報的情況許多。”

“現在每天都有二十多個上報，不必隨時上門，咱們的作業就變得悠閑一點了。”

至今，“智醫助理電話機器人”現已在梅州送出了2.3萬通“關懷”電話。

它同一時刻最多能夠撥打2000個電話，一小時最多能完結10萬通電話隨訪。

這樣的辦法極大減輕了一線底層人員的擔負，而且數據會生成計算陳述，為政府部門供給了決議計劃參閱。

（謝明玉疫情完畢之后的希望）

智能語音會讓人類感觸到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

由于謝大姐在跟咱們說“智醫助理電話機器人”的過程中，一向都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫助理電話機器人”現已在廣東省許多當地進行外呼。

接下來，咱們采訪了在廣州海珠區的科大訊飛團隊。

正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時神經緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢嚴峻了起來。

李智健臨危受命，需求建立“智醫助理電話機器人”的運轉結構，擔任在廣州海珠區南洲大街篩查外來人員。

“首要是人手不可，你想想，單純南洲大街就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了。”

而‘智醫助理電話機器人’一小時最多能夠呼出10萬通電話，剩余有反常數據的才讓社區人員跟進。

李智健擔任訓練作業，有時必需求上門服務。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼。”

外呼上線多消耗一天，海珠區的民眾就多一分危險。

這段時刻最快樂的事，莫過于獲得客戶的認可。

“疫情那么嚴峻咱們還能派人上門服務，南洲大街的客戶仍是挺感動的”

除了李智健，咱們還采訪了和他同一個團隊擔任客戶保護的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。

（科大訊飛才智醫療集成與交給部擔任產品運營的江流）

這段時刻江流最大的感覺便是忙。

“吃飯的時分，常常是客戶忽然就要核對數據，手機電腦都不能離身。”

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時刻都沒有嗎？’，這個時分也無法辯駁。”

盡管說得冤枉，但江流心里其實覺得特充分。

“究竟真的能幫到社區挑選到發熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業者不必焦頭爛額地排查一次了，對吧。”

可是，讓江流感覺最惋惜的是錯失和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業中去。

“由于排查人數增多，咱們幫海珠區南洲大街的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”

（江流疫情完畢之后的希望）

據了解，“智醫助理電話機器人”在廣東省全體服務人次已達22.9萬，其間廣州海珠區17.6萬。

這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的作用。

接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情完畢了，我要去一趟武漢

“咱們團隊的小伙伴其時都笑著說，走，咱們去武漢當志愿者去。”

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時分就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛才智醫療集成與交給部產品運營朱舜）

2月12號，“智醫助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得總算能夠做點事了，咱們13號幫忙武漢政府部門整理了挨近18萬的居民信息，14號開端正式外呼。”

朱舜每天需求核對外呼的反常數據，然后反饋給武漢政府的作業人員。

我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機器人的問題來答復呢？

例如它問名字我答年紀。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的事例。

“洪山區九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記載下來，咱們核對之后將這個信息反饋給政府那兒的人。”

終究，社區人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災區的人。”

但從理論上來說，依據人群和區域情況的不同，“智醫助理電話機器人”會遇到許多情況，它能像人類相同見機行事嗎？

朱小哥說：

“咱們現已規劃了60多個運用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合。”

朱小哥跟咱們說，這段時刻和武漢東湖高新區大數據資源局的作業人員共處得很不錯，還約請他疫情完畢后到武漢碰頭。

“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發燒了，讓社區作業者每天承認，那作業量不得哭死，需求量大的時分，咱們在武漢區域一天外呼就能到達三四十萬次。”

朱舜覺得最快樂的，仍是拉數據的時分發現發熱人數越來越少了。

（朱舜疫情完畢之后的希望）

“智醫助理電話機器人”有一種很美妙的才能，將那些素未謀面的人聯絡在了一同，向一個一同的方針一同努力。

終究就會有千萬個像洪山區老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。

“智醫助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關懷。

機器是嚴寒的，但人工智能卻有溫度。

它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個遭到疫情影響的人。

不僅是“智醫助理電話機器人”，在這次戰“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰役著：

—您好，我是智醫助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學習機，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好預備。

跟著電話出售向智能化的改變，智能電話機器人現已逐步頂替客服與出售的部分作業，由本錢向贏利開端改變。萬璽智能機器人結合了語音辨認等技能，功用強壯，現已顛覆電銷格式。

海量電話號主動呼出：無需人工打電話，主動撥打1000左右各電話號，一臺萬璽頂五個職工。

真人語音主動對答：先進的技能，高效的對答，模仿出售高手，構成實在交流環境。

呼叫成果記載剖析：后臺主動記載通話錄音，意向程度進行分類，便當檢查。

辨認率高：語音辨認率到達95%，一些職業要害詞辨認率可達99%。

技能強壯：開發團隊是科大訊飛，堅持每個月有一次技能晉級，確保是最高規范。

性價比高：職業界技能最強壯的技能之一，真人互動實在，市場價格最公平。

售后服務：后臺給到客戶，客戶可依據需求隨時優化說辭。

信息安全：網絡安全、運用安全、體系安全、關了安全。

節省本錢、省時省力：與傳統電銷比較，智能電話機器人無需社保、薪酬、訓練，話術錄入即可上崗。而且繼續薪酬，每天八小時無怨無悔的主動打電話，不存在心境欠好，情況差等缺點，是人工功率的四五倍。

合適多種職業：不同的電銷崗位都有各自的門檻和特色，可是萬璽電話機器人只要是有帶電銷性質的作業都能做，現在活潑與金融、穩妥、地產、教育等職業。的電銷崗位都有各自的門檻和特色，可是萬璽電話機器人只要是有帶電銷性質的作業都能做，現在活潑與金融、穩妥、地產、教育等職業。

憑借著強壯的后臺體系和技能。的電銷崗位都有各自的門檻和特色，可是萬璽電話機器人只要是有帶電銷性質的作業都能做，現在活潑與金融、穩妥、地產、教育等職業。

憑借著強壯的后臺體系和技能

憑借著強壯的后臺體系和技能支持，智能電話機器人處理了企業營銷難題，助力企業快速生長。萬璽也在高速的開展，高端的技能必將在未來給更多的企業帶來更好的便當。

信息安全：網絡安全、運用安全、體系安全、關了安全。

節省本錢、省時省力：與傳統電銷比較，智能電話機器人無需社保、薪酬、訓練，話術錄入即可上崗。而且繼續薪酬，每天八小時無怨無悔的主動打電話，不存在心境欠好，情況差等缺點，是人工功率的四五倍。

合適多種職業：不同的電銷崗位都有各自的門檻和特色，可是萬璽電話機器人只要是有帶電銷性質的作業都能做，現在活潑與金融、穩妥、地產、教育等職業。

憑借著強壯的后臺體系和技能支持，智能電話機器人處理了企業營銷難題，助力企業快速生長。萬璽也在高速的開展，高端的技能必將在未來給更多的企業帶來更好的便當。

何為電話機器人：電話機器人望文生義便是一款能夠替代人工打電話的軟件，便是把咱們打電話最簡略的最重復的讓軟件來履行，咱們平常打電話不是不是有三樣嗎，榜首話術，第二便是咱們自己的聲響，第三便是打電話的名單，那現在咱們現在把咱們所要說的話術做進軟件里邊，第二能夠把自己的聲響錄進去，第三便是把咱們打電話的名單有個Excel表格直接復制粘貼導入到體系里，讓機器人來挨個打就行科大電話機器人了，最簡略的榜首通電話挑選意向客戶的作業今后就由機器人來替代了，挑選出來的意向客戶會依照咱們的規范進行分類，后續咱們直接跟進意向客戶就能夠了。

電話機器人的內核是AI，也便是人工智能，人工智能有兩大要害，榜首個便是語音辨認，市面上現在做語音辨認的就三家公司，榜首科大訊飛，第二阿里，第三百度，第二個便是圖片處理。

電話機器人能給咱們帶來什么：電話機器人榜首量大：一天能夠打800-1000個電話，相當于幾個人工的作業量科大電話機器人；第二電話機器人每天不斷，每個月作業30天，一年不間斷不歇息的作業；第三不必憂慮鬧情緒，離任，交公積金社保這些，所以關于現在勞動力本錢越來越高的情況下，人員活動越來越快的情況下，十分合適本階段的公司和職工的。

運用電話機器人需求留意哪些方面：電話機器人需求留意三個方面，榜首便是咱們打電話的話術，這個就如同人打電話相同，有些人的話術便是能找出意向客戶，可是有些人便是不可；第二便是咱們的名單也便是咱們的數據，這個就如同人打電話相同，數據越好，意向客戶越多；第三便是跟進的人，電話機器人不是讓咱們吃上大鍋飯，它是讓優異的人愈加優異，這就如同做出售相同，總是二八開，20%的人掙錢，80%的人處理溫飽，所以打鐵還需本身硬，假如本身實力不強，帶出來的客戶也不必定能搞得定的。

科大電話機器人咱們公司現在給每個出售裝備科大電話機器人了2個電話機器人。一個機器人的外呼量在800-1000通/天，有用交流在300個左右，日產出意向客戶在8個左右，所以每個人靠機器人打出的意向客戶有15個以上。再加上其他的途徑獲客 ，單人均勻月產出在5單。（咱們是做百度推行相關的toB生意的）電話機器人的首要作用其實便是挑選意向客戶。它無法徹底替代真人，可是它能夠把有意向的客戶挑選出來人做跟進。這樣人機結合，功率更高。在挑選電話機器人上 我有幾點主張，能夠幫你避坑。

一個電話機器人的好壞和這幾個要素相關：外呼號線、機器人的語音辨認、話術制造（以及后期優化服務）、外呼名單質量以及跟進意向客戶的人。

外呼號線決議接通率，接通率會影響到功率。最好用手機卡線路多號輪播，這種辦法的接通率是最高的（均勻可達35%以上）。

語音辨認現在國內用的大多數都是科大訊飛的接口，可是有兩種接口：商用接口和通用接口，商用接口辨認率最高。此廠商是否運用的是商用接口，看其是否能出示和科大訊飛協作合同。

話術制造的錄音人員也很重要，最好找聲響好聽且愛情充分的錄制，開場白要做的盡量簡練明了 有吸引力，讓他人樂意聽。后續的流程也要滿足簡練、謹慎，這樣才能把有意向的客戶挑選出來。

外呼名單要想辦法找到一些相對精準的數據，假如數據里根本就沒有能夠開宣布的意向客戶，即使是人工撥打也是沒有用的。所以這點很重要。

終究一點是要組織才能較強的業務人員去跟進這些機器人打出的意向客戶，必定要留意及時聯絡和有用接洽。總歸，機器人是東西 ，用的好會用的會獲得事半功倍的作用，用欠好的感覺“也就那樣，沒啥用”。