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電話機器人完全替代人工工作(機器人取代工人

認知＆嘗鮮福利：想聆聽一下人與電銷機器人電銷機器人完全替代人工工作的交流過程嗎？期待親自與AI硅語來一次“芯靈電銷機器人完全替代人工工作的”對話嗎？想了解更多有關(guān)語音識別資訊嗎？請關(guān)注微信公眾號“硅語智能電銷機器人”一年前談起人工智能催收，很多人（特別是催收公司）覺得不現(xiàn)實，總感覺智能催收的應(yīng)用是件非常遙遠的事情。從今年下半年開始，當(dāng)硅語電銷機器人出現(xiàn)在市場上，很多人大吃一驚。難道智能催收時代真的來了么？是的，真的來了。智能催收為什么會出現(xiàn)？催收原本是個鮮為人知的行業(yè)，傳統(tǒng)的催收公司一般以銀行和信用卡業(yè)務(wù)為主，比如老牌催收公司高柏、CBC、一諾銀華等。由于銀行準入門檻高、合規(guī)要求高、利潤較薄，導(dǎo)致這個行業(yè)一直沒有大的發(fā)展，頭部約20家企業(yè)占據(jù)了市場超過85%的份額。誰曾想到，15年開始隨著互金和現(xiàn)金貸的興起，催收市場發(fā)生了翻天覆地的變化。對于新興金融公司來講，回收率成為排在第一位的指標，行業(yè)準入門檻大幅度降低；并且，由于互金及現(xiàn)金貸逾期體量較大，導(dǎo)致市場對催收的需求呈幾何倍增長（根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前月新增放款在30億左右規(guī)模的現(xiàn)金貸公司需要催收坐席數(shù)量基本在1500-2000人左右）。門檻的降低及需求大幅增長帶動催收行業(yè)快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，目前市場上大大小小的催收機構(gòu)超過5000家，多的上萬人，少的幾十人，平均利潤率在20%-45%之間，已經(jīng)成為一個“投資少、回報高”的搶手行業(yè)。那么人工智能催收為什么會在這個時間節(jié)點火起來？算下來有幾點原因： 1）貸后行業(yè)數(shù)據(jù)及科技滲透率低，急需科技提升效率。大多數(shù)公司貸后目前僅停留在報表和系統(tǒng)層次，較為落后，科技對貸后工作有很大的提升空間。據(jù)前招行中心貸后管理人員稱，招行信用卡上了預(yù)測式外呼機器人后，人員效率提升了近4倍；2）貸后業(yè)務(wù)需求快速增長。由于互金和現(xiàn)金貸的興起導(dǎo)致行業(yè)需求大幅度增加，很多甲方將催收獨立出去單獨運作，個別甲方的催收模塊人員超過3000人；3）人員招聘壓力大，成本不斷上漲，前期催收業(yè)務(wù)完全可以由機器進行替代。由于現(xiàn)金貸等業(yè)務(wù)快速擴張，導(dǎo)致催收市場人員缺口巨大，人員成本翻倍增長，招聘成了很多公司的首要問題；人工智能核心目標就是降低成本和節(jié)約人力，符合當(dāng)前趨勢；4）大數(shù)據(jù)的發(fā)展及海量語音庫為模型訓(xùn)練提供了海量素材。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，貸后數(shù)據(jù)及催收語音庫規(guī)模指數(shù)增長，為模型訓(xùn)練積累了大量數(shù)據(jù)。基于上述種種契機，人工智能催收水到渠成的出現(xiàn)在市場上。對于催收企業(yè)來說，催收外呼是高度標準化的客服提醒業(yè)務(wù)（信用卡通常指逾期30天以內(nèi)，現(xiàn)金貸一般14天以內(nèi)），人工智能目前已經(jīng)提供了比較完美的解決方案，主要涉及語音合成、語義識別、人機對話等技術(shù)。比如硅基智能研發(fā)的硅語催收機器人，從音色、情感、語速等方面已經(jīng)完全判斷不出是個機器人了，話術(shù)合規(guī)標準，能準確識別客戶的意思。目前產(chǎn)品已經(jīng)上線進入使用階段，試想，等學(xué)習(xí)模型進一步成熟后機器人和人還會有多大差距？當(dāng)然，機器永遠是不可能替代人的，但是它能大大幫助提升人工的效率。硅語電銷機器人不僅僅適用于催收行業(yè)像金融、地產(chǎn)、保險、理財、裝修等一切有電話銷售形式的行業(yè)都可以使用。對于人工智能的發(fā)展，任正非曾說過：“從科技角度來看，未來二、三十年人類社會將演變成一個智能社會，其深度和廣度我們還想象不到。越是前途不確定，越需要創(chuàng)造”。根據(jù)麥肯錫全球研究報告指出，“2018年超300萬員工需要向機器人老板報告，45%的活動可用當(dāng)前技術(shù)自動化，不僅低薪工作，甚至高薪工作中相當(dāng)一部分日常活動也會被自動化，20%的CEO的活動也是可以被自動化的”。現(xiàn)在，我們正處于一個人工智能全面發(fā)展的時代。

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