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伊春電話機器人排名(伊春電話機器人排名前十

6月30日，李彥宏放言“未來三年百度準備拿出200億將百度糯米做好”。百度對糯米如此慷慨大方，其實背后還有比200億更重要伊春電銷機器人排名的秘密武器！在揮重金之下，為服務好百度糯米背后龐大的用戶群體，百度事實上也在悄然進行另一個配合舉動，做有技術含量的O2O平臺，用旗下一款智能客服平臺“夜鶯”對接糯米背后潛在的億萬用戶。正在由搜索引擎向人工智能華麗轉型的百度，現階段的大多新產品形態都暗含智能的元素。而透過更流暢、高效率的人機交互表象，“夜鶯”同樣也以智能的鑰匙開啟全新客服模式。當然，未來將不僅是服務于百度糯米。當伊春電銷機器人排名我們在談智能客服，我們會聯想到什么？1.不堪回首的傳統客服弊端。長時間無人應答的在線客服、即使有回應，也要反復提醒“您好，請通過點擊導航菜單選擇服務內容”……這樣的客服體驗流程誠然可以俘獲一部分慵懶的客戶，但卻讓絕大多人失去耐心。越來越高的人力成本，更有不少客服平臺以自動服務機器的名義把用戶攔截在人工服務之外，這種充滿“小算計”的技術也讓不少人怒摔鼠標、狂砸鍵盤。2．以Siri為代表的智能機器人帶來的客服革命。自蘋果iPhone4S內置語音助手Siri以來，語音識別技術近年來經歷了前所未有的繁榮，其也被外界譽為最能代表智能客服的新技術。客服作為一個成熟的市場，呼叫中心領域的確已很久沒有技術上的突破了伊春電銷機器人排名；線上文字對話客服的模式在獲取用戶輸入的關鍵詞之后完成了一次對問題庫的檢索伊春電銷機器人排名；而語音的交互也只是在形式上得以創新和補充，本質上還是把語音信息轉換成文本信息。在這其中，還存在一對天然的矛盾：人的本性是傾向于用非精確的語音信息，因為其傳輸量更大，更方便。然而，機器卻需要用精確信息來處理才能讓識別和自然語言處理更準確。有業內人曾介紹，一家相對專業公司的語音識別可以做到90%就已經不錯了。So，以語音識別技術帶來的客服革命還很遙遠，現在正在顛著，但遠未被顛覆！百度“夜鶯”又賦予了外界怎樣的想象空間？“夜鶯”作為百度旗下還未大舉推廣的在線客服平臺，先天已搶占智能優勢。按照一個完整的智能化過程：機器人學習→逐步擴大機器人知識庫→逐步提高機器人處理問題能力，“夜鶯”在這三個階段均得到強大支撐。百度大腦、大數據、云計算正是目前百度持續發力并卓有成績的技術領域。而依靠作為全球最大的中文搜索引擎，“夜鶯”已累積了足夠的智能客服沉淀，搜索引擎意味著，必須把整個互聯網都抓在服務器里面，做大規模的分析。抽絲剝繭后，成就智能客服，“夜鶯”服務平臺還有幾個凸顯個體色彩的亮點和細節所在：1.關于聚合。就像Flipboard玩起新聞聚合，Squrl玩起視頻聚合……事情多、時間少的時代很多東西開始聚合提高效率。而當電話、郵件、傳真、留言、視頻、微信（來往、易信、Line等等）、微博、APP、Webchat等媒體形式擺在面前，智能客服也漸漸離不開聚合的模式。“夜鶯”建立了全渠道服務方式，官微、郵件等等所有平臺可以集中在一起，集中處理用戶所有數據，這相當于廠商買了這個夜鶯，各種平臺關于該廠商的問題都可以集中在一起了。在這個“客戶就是上帝”以及“時間就是金錢”的時代，想象一下，當在一個頁面處理所有的問題相比較不斷在看看郵件，刷刷微博，聽聽電話中切換要高效多少？2.關于協作。聚合意味著工作量的強化及繁瑣。因而在“夜鶯”服務平臺背后，有所有客服的共同協作和參與。過去的客服場景背后，往往存在“踢皮球”現象。比如：用戶聯系客服A，A的反應是——此問題由客服B負責，請聯系客服B。而協作模式下的客服平臺解決了這一弊端：用戶提出“XX問題怎么解決？”解決方式是客服A、B、C、D同時服務該用戶。協作式客服平臺可以連貫地為一個人服務，不同問題人工客服可直接從后臺轉給其伊春電銷機器人排名他客服，所有聊天記錄共享，用戶卻無感知，一直以為在跟一個客服交流。這樣在潛移默化中打通各個客服，優化了服務流程。 3.關于生態。當前兩點完成后，意味著一個智能客服生態的建立。今天，我們可以看到依靠蘋果iCloud云服務，用戶的個人信息會在iPhone、iPodTouch、iPad，甚至是Mac電腦間自然平滑地在多屏流轉。而具有“云”特色的客戶服務模式也能實現跨應用的串聯。比如打X貼吧的電話投訴X外賣，“夜鶯”可以將用戶需求自動轉過去外賣直接回答，而不需要讓用戶換個電話投訴。而經過這樣的串聯后，當“夜鶯”大規模推廣開來后，將能為每個用戶建立自己的檔案，用戶一切需求商家了如指掌。4.以及未來。當然，在實現智能客服平臺的過程中，自然語義分析（NLP）這項技術貫穿始終。客服機器只有能夠聽懂人話、能說人話之后，才會實時語義分析客戶的聊天內容，瞬間提升客服效率。效率提升或許只是冰山一角，借力大數據的反哺，智能客服平臺未來通過為用戶畫像，有助于提供個性化、差異化服務。不需要人工客服再去后臺調用CRM來分辨判斷、機器自動進行客戶分層，VIP會員一進來，智能機器就能快速自動識別，并提供VIP特有相關服務。這讓客服初具“主觀能動性”——從被動服務到主動服務。在為用戶提供個性化服務的同時也幫助商家提高自動化服務能力。更遠的未來，隨著機器處理問題能力的提升，加上文本、聲音、圖像、位置、體感、數據等交流方式被一一賦予客服機器后，全交互方式的智能客服愈加清晰。通過技術手段，智能客服將實現真實與虛擬面對面的最高境界。這也意味著，和其它行業機器人搶掉人工飯碗一樣，那些人工客服“非常抱歉”之類的萌萌噠車轱轆話最終也將塵封于歷史。文|王小琉（個人微信號wangxiaoliu203406）

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