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2017年7月8日客服電話一直都是機器人，國務院印發客服電話一直都是機器人了《新一代人工智能發展規劃》，人工智能瞬間成為17年年度熱詞，并一直延續到2018年，熱度依然不減，發展最快的當屬電銷機器人。科技的發展和進步往往會對工作起到很大的促進作用，越來越多的人工智能開始逐漸走進企業，成為人類的同事，成為某些崗位的得力員工。最近新聞報道顯示，今后越來越多的人類職業將會被人工智能取代，而首當其沖的就是企業中的電話銷售員。為什么電話銷售員會被取代？1、銷售成本高員工基本工資、提成、社保、電話費、場地費讓企業管理者頭疼不已；新業務員離職率高，老業務員時間久難以控制，增加招聘成本和管理成本2、情緒波動大電話銷售工作需要細心和耐心，甚至還要有足夠的抗壓能力去承受電話另一端的任何句子和情緒。長時間的情感壓抑會讓銷售員產生情緒波動，時間久了就會失去工作熱情，影響工作效3、數據統計亂銷售員在主觀意識的影響下，可能會對客戶應答的理解產生偏差，記錄混亂，客戶需求意向不明，難以跟進統計費時費力數據混亂，且數據容易丟失。4、電話數量少每天上班時間8個小時，閑聊、抽煙、刷個朋友圈、私事等時間占據一大半，實際電話溝通時間一半不到，每天撥打200個電話算比較多了。目前市場上有很多公司都在做電銷機器人，都號稱與百度、阿里巴巴、科大訊飛等大公司合作，語音識別準確率高達90%以上，人工交流無障礙，但實際擁有核心技術，能自主研發的公司確寥寥無幾。未來，電銷機器人代替人工銷售篩選意向客戶將會非常普遍，只是時間的問題，科技勢必會改變我們的日常工作與生活。

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