辦理400電話的企業越來越多，其中常用的一個增值業務是IVR語音導航。巨人小編今天給大家介紹一下什么是IVR語音導航以及IVR語音導航應用的案例。

什么是IVR語音導航

IVR語音導航分為前置和后置兩種模式，前置IVR語音先進入IVR處理。在客戶聽取IVR語音后自助選擇相應服務或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。

后置IVR語音是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工座席少的情況無法接通客戶所有來電時轉接IVR語音，其目的是為了拖延客戶等待時間，提高客戶滿意度。

巨人科技研發人員研發出巨人400電話IVR語音導航的亮點功能在于同層導航之間分機互轉。如主叫打進來轉到了801發現找錯了，可由801的被叫按#*802即可轉到802分機上面。

以上就是IVR語音導航的簡單介紹，下面我們來看看常見的400IVR語音導航應用案例：

1、銷售公司擁有多個部門產品銷售的公司，將事先設置好的IVR語音導航上傳至400電話后臺中。客戶撥打400電話就可以聽到“歡迎致電XX公司，產品咨詢 請按1，技術支持 請按2，售后服務 請按3.....”客戶根據自己的需求按不同的鍵，電話就會轉到相應的部門。

2、對于一家全國各地都有分公司的大型企業來說，將設置好的語音上傳至400電話后臺中。客戶撥打400電話就可以聽到“歡迎致電XX公司，北京分公司請按1，上海分公司請按2”客戶會根據自己的需求按不同的數字。電話則會轉接至相應的分公司上。

400電話不僅僅是一個接聽電話，其附加功能更加深受企業的青睞。想了解更多關于400電話代理的相關資訊，請關注巨人科技http://www.4006.com/