400電話是三大運營商共同推出為樹立企業(yè)品牌形象的溝通工具，是企業(yè)信息化的前站。400電話主被叫分攤式付費業(yè)務(wù)，在全國范圍內(nèi)，主叫用戶只要撥打10位數(shù)字號碼。無須加撥區(qū)號，只需要支付本地市話費用即可。

400電話的主要功能介紹如下：

1、為企業(yè)統(tǒng)一接入號碼

企業(yè)辦理400電話，所有用戶咨詢該企業(yè)只需撥打400號碼即可。IVR語音導(dǎo)航功能可分部門、分公司，分地區(qū)分類接聽各類客戶來電，開通后功能后可默認設(shè)置十部分機，每個分機下默認支持轉(zhuǎn)接20個電話，主叫按相應(yīng)分機鍵，即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)被叫，效果如：北京公司請按1 上海公司請按2或市場部請按801，客服部請按802

2、全程通話錄音

開通通話錄音功能，400電話就可以自動對每個呼入電話進行全程錄音。企業(yè)管理人員可以隨時登陸后臺，下載和收聽所有通話錄音內(nèi)容。以方便企業(yè)老板了解所有接線員接聽電話的質(zhì)量，數(shù)量、通話時間。即使業(yè)務(wù)流失，其客戶都會自動記錄在系統(tǒng)中，確?？蛻粲啦涣魇?。

3、實現(xiàn)合理化接聽時間設(shè)置

根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），客戶撥打400電話轉(zhuǎn)接到不同的轉(zhuǎn)接號碼上。如某企業(yè)上班時間為早9點，下班時間為晚18點，周六日休息。則可實現(xiàn)周一到周五9點到18點，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)員手機（轉(zhuǎn)接時間，可以根據(jù)企業(yè)自身需求靈活定制）

4、分機轉(zhuǎn)換功能

400電話綁定多個轉(zhuǎn)接號碼時，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，一般可根據(jù)順序轉(zhuǎn)接、隨機轉(zhuǎn)接，還可根據(jù)循環(huán)轉(zhuǎn)接。如某 個企業(yè)，400電話轉(zhuǎn)接到A、B、C三個不同的業(yè)務(wù)員，則可讓A、B、C平均接聽所有來電。

5、實現(xiàn)需求化接聽區(qū)域設(shè)置

400電話可以根據(jù)主叫區(qū)域（區(qū)號），將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同的轉(zhuǎn)接號碼上?？蓪崿F(xiàn)北京接入北京分公司，上?？蛻艚尤肷虾７止尽Ｉ钲诳蛻艚尤肷钲诜止?。400電話可以幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。

400電話增值業(yè)務(wù)有20多項之多，例如企業(yè)彩鈴、掛機短信、漏話短信功能、防偽碼查詢功能都是企業(yè)所青睞的。

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