市場上隨著400電話普及，企業400電話的IVR功能也被中小企業廣泛應用。IVR功能簡稱就是電話語音導航功能，是400電話增值服務之一。

什么是IVR語音導航功能

IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，主要應用呼叫中心系統中。

IVR系統的主要功能特點

一、全天候自動化：IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務于有特別要求的顧客。

二、多并發處理：IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

三、靈活性：IVR系統可同時運行多個不同應用，例如它可同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用。當它處理一路來電時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統。

四、智能化：IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽，優先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。

五、高效：IVR的文本與語音合成技術，以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

那么，IVR語音導航功能在我們400電話中是如何應用的呢？我們通過數據分析發現，企業中在IVR語音導航功能的使用中，普遍都是針對企業不同的業務類型進行IVR語音導航功能的設置。一般，我們企業常用的業務設置類型就是電話接通以后，產品咨詢請按1號鍵；使用問題請按2號鍵；售后問題請按3號鍵。

巨人400電話IVR語音導航功能亮點在哪兒

巨人科技研發人員為我們400電話代理商提供的IVR語音導航亮點功能在于同層導航之間分機互轉，如主叫打進來轉到了801發現找錯了，可由801的被叫按#*802即可轉到802分機上面。主叫可以根據IVR語音提示自主的找到相應的人員，提高工作效率，節約人力。同時也方便用戶，降低反復人工轉接次數。

IVR語音導航管理系統還可以保持企業形象的統一，企業400熱線電話能夠很好的把所有語音電話分配到所屬的事業部門，優質的語音導航迅速提升了企業的專業度。綜上所述我想大家也應該明白了為什么400電話的IVR語音導航功能深受企業的青睞了吧，400電話的IVR語音導航功能對整個公司的發展來說也有著重要的意義。

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