越來越多的企業(yè)開始使用我們的400電話，但是我們400電話到底應(yīng)該怎么使用，對我們企業(yè)來說這是一個很大的考驗了。作為我們400電話代理商，教會客戶使用400電話本身來說就是我們義不容辭的責(zé)任跟義務(wù)。

我們大家都知道，400電話使用的好，對我們企業(yè)來說可以帶來很多的優(yōu)勢，對我們的企業(yè)發(fā)展有著促進的作用。但是，如果400電話不能正確使用的話，那對于我們企業(yè)就是有著神兵利器卻沒有武功秘籍，無法發(fā)揮效果。如何去使用400電話，我們還應(yīng)該從400電話的本質(zhì)入手。

首先，我們400電話是為企業(yè)用戶量身定制的語音通話服務(wù)平臺，那么，他所有的功能就跟我們的語音通話流程密不可分了。我們企業(yè)在使用的時候，最好要模擬我們客戶的撥打流程，然后來設(shè)置我們400電話的功能，因為我們400電話有很多增值功能可以使用，每一個功能都是根據(jù)我們企業(yè)的需求來設(shè)定的，那我們企業(yè)可以很好的結(jié)合這些功能，來為我們企業(yè)帶來很多實質(zhì)性的優(yōu)勢。

我們的客戶通常在撥打我們400電話的時候，都是帶著意向來的，有的是跟我們企業(yè)談合作的，而有的是有售后問題需要我們企業(yè)處理的，還有的是來咨詢其他一些問題的。那么，對于這樣的客戶，我們沒有一個好的區(qū)分機制的話，客戶跟客服的對接，就會顯得非常不便利，因為售后客服只處理售后的事情，以前我們企業(yè)肯定是售后電話跟售前電話是分開的，這樣增加了我們企業(yè)的印刷和宣傳成本，也非常不便于客戶的記憶，但是在這里我們只需要開通IVR語音導(dǎo)航功能，就可以非常方便的解決這個問題了。我們把我們的客服人員通過按鍵來區(qū)分，讓我們的客戶自主選擇需要對接的客服人員，這樣就減少了我們企業(yè)的麻煩，還對外統(tǒng)一使用一個400電話號碼，方便客戶也提升我們企業(yè)形象。

接下來就是我們跟客戶的溝通對話了，在這里我們開通一個400電話錄音功能，把我們跟客戶之間的溝通過程全部保存下來，這樣做的好處就是我們跟客戶在政策的確認或者是售后問題的處理方面，所口頭給出的承諾而無法兌現(xiàn)的時候，或者是我們兌現(xiàn)了承諾客戶覺得我們做的不好的時候，這都是我們雙方的一個擔(dān)保保證，沒有做到的我們主動承擔(dān)錯誤，幫助客戶解決好；我們做好的事情，客戶如果發(fā)生意見糾紛的時候，我們把我們的通話錄音給客戶聽一下，作為一個保障我們企業(yè)利益的合法文件，我們都知道客戶的糾紛是非常難以處理的問題，這個功能就可以非常好的保護我們企業(yè)的合法權(quán)益。

所以通過這樣的一個結(jié)合方式，可以非常好的幫助我們企業(yè)來提升市場競爭力，讓我們的企業(yè)在浮沉的商海中揚帆起航。

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