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出售打電話留意事項1：打電話要理清思路

給別人打電話時，切忌沒有任何預(yù)備。當(dāng)你要撥號之前，關(guān)于自己所要表達的事項應(yīng)先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應(yīng)該事前預(yù)備好怎樣作出答復(fù)。假如可以的話，你可以先 在自己的腦海中想象一下這非必須談的論題或草草記下想說的作業(yè)，這就要求你要養(yǎng)成隨時記載的習(xí)氣。在你的作業(yè)桌上，應(yīng)不時放有電話記載用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記載下 重要的作業(yè)。

出售打電話留意事項2：打電話標(biāo)明自己的身份

打電話時，首要報出自己的身份，然后以問候作為說話的開場白，這樣可以敏捷拉近通話兩邊的間隔。

出售打電話留意事項3：承認(rèn)通話時刻是否適合

出售打電話該怎樣說?當(dāng)你給別人打電話時，或許對方正十分繁忙。因而，你應(yīng)當(dāng)尋求對方現(xiàn)在通話是否便利。杭州新勵成卡耐基校園小編舉例：如問詢對方，“您現(xiàn)在接電話便利嗎?”“您現(xiàn)在忙 嗎?”“您現(xiàn)在有時刻同我說話嗎?”“這個時分給您打電話適宜嗎?”“您能抽出點兒時刻聽聽我的話嗎?”等等。

出售打電話留意事項4：打電話給對方滿意的時刻作出反響

即使你想敏捷處理某一緊迫的業(yè)務(wù)，也應(yīng)該給對方滿意的時刻，讓他(她)們對你的要求作出反響。假如你拿起電話像機關(guān)槍相同說個不斷，那會使對方誤認(rèn)為 你正在朗誦材料呢。

出售打電話留意事項5：打電話防止其他業(yè)務(wù)的攪擾

當(dāng)你打電話時，假如你半途與身邊的其別人說話，這是極不禮貌也不適宜的行為。吃東西也是不允許的，那只會讓人覺得你對他(她)們不可尊重。你假如這時有一件 愈加重要的作業(yè)需求處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ奖Юⅲ⑴⒗碛桑缓笠宰疃痰臅r刻處理完這些作業(yè)，不要讓對方久等。假如你估量到對方等候的時刻或許會長，你可以向?qū)Ψ奖Ю?，然后過一瞬間再打曩昔 。但在你打電話時，最好要防止這種情況的發(fā)生。

電話行銷的過程

榜首、問候客戶，做毛遂自薦。

接通電話后，首要要向客戶問候，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做毛遂自薦：“××先生，我是北京時代光華處理訓(xùn)練學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”說話口氣應(yīng)熱心而文質(zhì)彬彬，這樣才干得到對方有禮貌的正面答復(fù)。

第二、問寒問暖贊許并闡明目的。

如：“自己最近有時機為您的老友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也十分熱心。咱們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能運用5分鐘的時刻跟您談?wù)?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方情況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，碰頭是最佳途徑。只要與客戶面臨面談，才干充沛了解對方，也才干充沛展現(xiàn)自己的歸納優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時刻和地址，否則對方很難做出決議。

第四、回絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶回絕電話約訪時，咱們出售人員應(yīng)以禮貌言語答復(fù)。常見有以下幾種回絕處理話術(shù)：

(1)“不可，那時我會不在?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：欠好意思，或許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r刻，我期望找一個您較便利的時刻來訪問您，請問您(明日)有空，仍是(后天)有空?

(2)“我對你們的產(chǎn)品沒有愛好。”

應(yīng)對話術(shù)：因為您對訓(xùn)練的含義不了解，所以您不感愛好，請您給我一個時機來讓您發(fā)生愛好，這也是要訪問您的原因，您(明日)仍是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時刻。”

應(yīng)對話術(shù)：我知道您公事繁忙，所以我事前打電話來咨詢您的定見，防止輕率訪問，阻礙您的作業(yè)，那么，約(明日)或(后天)是不是會好一點。

(4)“你把材料寄過來，讓我先看看再說。”

應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些材料會占用您太多的時刻，不如我來幫您一同研討考慮。您看是(明日)或(后天)比較適宜。

(5)“我門公司規(guī)劃小，現(xiàn)在還不具有建網(wǎng)站的才能?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今日，我打電話來，并不用定要您買網(wǎng)站給你;而是咱們相互認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需求網(wǎng)站時，再買也是相同的。假如(明日)或(后天)便利的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)常識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您必定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不用定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不可專業(yè)，可不可以為您規(guī)劃出最好的互聯(lián)網(wǎng)方案，給我一個時機試試行嗎?假如您不滿意，可以大大方方地回絕我，而不用礙于情面。請問您(明日)有時刻，仍是(后天)有時刻?

淘寶客服在與顧客對話時，必定要把握尺度，把握技巧。有些新手賣家剛觸摸淘寶或許不知道怎樣有用地與客戶交流，下面我來為咱們精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。期望能幫到咱們。

客服話術(shù) 篇1

1）我能了解；

2）我十分了解您的心境；

3）我了解您怎樣會氣憤，換成是我我也會跟您相同的感觸；

4）請您不要著急，我十分了解您的心境，咱們必定會盡心竭力為您處理的；

5）假如我碰到您的這么多費事，也會是您現(xiàn)在這樣的心境；

6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不方便利了，不過咱們應(yīng)該活躍面臨才是對嗎？

7）沒錯，假如我碰到您這么多的費事，我也會感到很冤枉的；

8）我十分了解您的心境，請定心，咱們必定會查驗清楚，給您一個滿意的答復(fù)；

9）我真的很能了解，請定心，咱們必定查驗清楚，然后給您回復(fù)；

10）“聽得出來您很著急”“感覺到您有些憂慮”“我能體會您到很氣憤，讓我來給您供給其它的建議，您看好嗎？”“我能感觸到您的絕望，我可以幫忙您的是……”“我能感觸得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不用要的費事；

11）“假如是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人氣憤的……”

12）您好，給您帶來這么多的費事真實是十分抱愧，假如我是您的話，我也會很氣憤的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r刻給您說一下這個原因可以嗎？

13）您說得很對，我也有同感；

14）給您形成的不方便利十分報歉，咱們的心境跟您相同；

15）您的心境我可以了解，我立刻為您處理；

16）“小姐，我真的了解您……；

17）沒錯，假如我碰到您這樣的費事，信賴也會有您現(xiàn)在這樣的心境；

二、被注重

18）先生，你都是咱們XX年客戶了；

19）您都是長時刻支撐咱們的老客戶了；

20）您對咱們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是咱們的老顧客了，欠好意思，咱們呈現(xiàn)這樣的失誤，太抱愧了；

21）先生/小姐，很抱愧之前的服務(wù)讓您有欠好的感觸，咱們公司關(guān)于客戶的定見是十分注重的，咱們會將您說的情況趕快反映給相關(guān)部分去做改善；

三、用“我”替代“您”

22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太了解，能否再重復(fù)下你的問題；

23）您搞錯了—（換成）我覺得或許是咱們的交流存在誤解；

24）我現(xiàn)已說的很清楚了—（換成）或許是我未解說清楚，令您誤解了；

25）您聽了解了嗎？—（換成）請問我的解說你清楚嗎？；

26）啊，您說什么？—（換成）對不住，我沒有聽了解，請您再說一遍好嗎？

27）您需求—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶視點說話

28）這樣做主要是為了保護您的利益；

29）假如誰都可以幫您處理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保證的；

30）我知道您必定會體諒的，這樣做便是為了保證向您相同對咱們公司有著重要含義的忠實顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31）費事您了；

32）十分感謝您這么好的建議，咱們會向上反映，因為有了您的建議，咱們才會不斷進步；

33）（客戶不滿意但不追查時）謝謝您的了解和支撐，咱們將不斷改善服務(wù)，讓您滿意；

34）先生，您都是咱們的老客戶了，咱們當(dāng)然不能孤負(fù)您的信賴……

35）這次給您添費事了，其實，咱們也挺欠好意思，您所說的情況咱們將記載下來，并反響給相關(guān)部分，會盡或許防止問題的再次呈現(xiàn)……

36）十分感謝您向咱們供給這方面的信息，這會讓咱們的服務(wù)做得更好；

37）不要緊，是什么作業(yè)?

38）感謝您對咱們作業(yè)的支撐，期望您今后能自始自終支撐咱們！

39）感謝您對咱們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓咱們做得更好；

40）感謝您對我公司的支撐，您反響的建議，將成為咱們公司日后改善作業(yè)的重要參閱內(nèi)容；

41）謝謝您對咱們反映，咱們會加強作業(yè)的訓(xùn)練，也歡迎您對咱們作業(yè)隨時進行監(jiān)督；

42）謝謝您的反映，該問題一向是我公司十分注重的問題，現(xiàn)在除了人工臺可以受理外，咱們還供給了其他途徑，也期望您假如有更好的建議也可以供給給咱們；

43）針對您方才所反映的情況咱們公司也會不斷地去改善，期望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44）讓您發(fā)生這樣的疑問，也讓您氣憤了，真實抱愧；

45）十分感謝您對咱們的關(guān)心和支撐，咱們會趕快完善；

46）您的建議很好，我很認(rèn)同；

47）十分感謝您供給給咱們的名貴建議，有您這樣的客戶是咱們公司的僥幸；

六、回絕的藝術(shù)

48）小姐/先生，我很能了解您的主意，但十分抱愧，您的詳細(xì)要求咱們暫時無法滿意我會先把您遇到的情況，反響給相關(guān)部分，查驗后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

49）您說的這些，確實是有必定的道理，假如咱們能幫您必定會極力，不能幫您的當(dāng)?shù)?，也請您體諒；

50）雖然咱們現(xiàn)在暫時無法立刻去處理或處理這件作業(yè)，但我可以做到的是……

51）感謝您對我公司活動的支撐！因為許多的客戶都有愛好參與，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留心今后的優(yōu)惠活動；

52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的重視，現(xiàn)在現(xiàn)在咱們還沒有拿到最新的材料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或許遲點再打給咱們咨詢；

53）十分感謝您的重視，現(xiàn)在暫時沒有展開，請您稍后留心；

54）先生/小姐，十分感謝您的反響咱們會盡最大的極力改善這方面的問題，也期望您能自始自終地支撐和監(jiān)督咱們的作業(yè)，謝謝！

55）小姐/先生，您的心境我可以了解，那您期望咱們怎樣幫您處理呢；

56）小姐/先生，您是咱們的客戶，盡量讓您滿意，這是咱們的作業(yè)要求，欠好意思，您說的這些，確實是有必定的道理，假如咱們能幫您，必定極力，不能幫您的當(dāng)?shù)?，也請您體諒；

七、縮短通話

57）您好，為了便利您了解（回憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容經(jīng)過短信（彩信）發(fā)給您，請您留心查詢；

58）因觸及的內(nèi)容較多，詳細(xì)內(nèi)容我會經(jīng)過彩信方法發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

八、怎樣讓客戶“等”

59）欠好意思，擔(dān)誤您的時刻了；

60）"等候之前先提示：“先生/小姐，請您稍等片刻，我立刻為您查詢”

61）等候完畢康復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等候，現(xiàn)已幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的成果是……”

62）請您稍等片刻，立刻就好；

63）因為查詢數(shù)據(jù)需求一些時刻，欠好意思要耽擱（您）一點時刻；

64）感謝您耐性的等候；

九、記載內(nèi)容

65）請問您便利供給詳細(xì)情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時刻、現(xiàn)象等）？咱們給您記載，便利技術(shù)部分趕快查詢處理，感謝您的合作！

66）謝謝您向咱們供給的名貴定見，咱們會將該定見記載向有關(guān)部分反映！

67）我十分期望可以幫忙您，針對這件事，咱們公司必定會有專人趕快幫您處理，請您定心……

68）先生您好！XX現(xiàn)在是在遍及的階段，正因為有您的運用，咱們才知道新業(yè)務(wù)推出今后運用的缺乏，十分感謝您及時把這缺乏之處及時反響給咱們；

69）這或許是咱們作業(yè)人員的失誤，咱們會立刻反響您這個問題，請定心，咱們會給您一個滿意的處理成果！

70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記載下來，期望可以趕快施行敬請留心！十分感謝您的名貴定見；

客服話術(shù) 篇2

1、客戶接入時：

你好，這里是99A瞇豆客服部，很快樂為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的嗎？

2、電話完畢時應(yīng)說

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（假如對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3、用戶進行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢材料時或用戶提的自己不能精確答復(fù)的問題時，或暫時無相關(guān)材料，或不熟悉公司某些信息（制止依據(jù)自己的猜想答復(fù)客戶的問題，引起客戶的惡感）

你應(yīng)該說，很抱愧請你稍等一下，我?guī)湍藢?。（不能對客戶說我不知道，我不清楚，要及時的問詢組長，及時告知客戶。問詢期間要按等候鍵）

4、請用戶等候后再次向用戶進行回答時：

“感謝你的耐性等候，您咨詢的問題是?！?/p>

5、不能正確體會客戶的目的，或因客戶本身表達不清（有口音）時：很抱愧，我不太了解您的意思，請您再重復(fù)一遍，好嗎？

6、暫時無此方面的材料或估量需求讓客戶等候時刻較長，將外呼回復(fù)時：很抱愧，你所說到的問題，我需求進一步核實，請你留下您的有用電話號碼，咱們會將成果及時的回復(fù)給您，

7、要求供給客戶個人信息時：

很抱愧，為了保護客戶的利益，我無法為您供給客戶個人信息，請你體諒。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，咱們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部分的，謝謝您的支撐！或：十分感謝您向咱們提出這個建議，謝謝您的支撐！

（2）假如建議未被采用，十分抱愧，您在建議中說到的內(nèi)容要求，咱們暫時無法向您供給，請體諒！也感謝您對咱們公司的信賴，咱們會考慮您的建議，期望您今后能持續(xù)重視咱們、支撐咱們

9、用戶要求談天，占用較長的時刻時（騷擾電話）

很抱愧，咱們不供給此項服務(wù)，感謝你的來電，請你掛機。

10、假如用戶說話過快，或運用方言，動靜過小，很抱愧，我聽不到你說話，請你大聲一點，好嗎很抱愧，我聽不懂方言，費事講普通話，好嗎

11、假如用戶不說話時

你好，您的電話現(xiàn)已接通，請講。（重復(fù)兩次后假如還不說話，很抱愧，您的電話沒有動靜請你稍候再撥。）

12、用戶對待客服的服務(wù)進行表彰時，例如：真是太謝謝你的了，你是我遇到的最有耐性的客服。不客氣，這是我應(yīng)該做的.，請問您還需求其他幫忙嗎？

13、因體系故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或許是很多的用戶咨詢時。

很抱愧，因體系暫時做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請你重視咱們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對不住。因為對您的運用形成了影響，我代表公司向您抱愧，咱們正在活躍的處理，大約時刻可康復(fù)正常，請你稍候調(diào)查，假如還有問題請你持續(xù)聯(lián)絡(luò)咱們。

14、用戶投訴時的標(biāo)準(zhǔn)用語：

（1）能直接答復(fù)用戶的，停息用戶肝火，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首要對次問題給你帶來的不方便利表示歉意，請你詳細(xì)的講一下你要反響的情況，咱們會幫您處理的。

（2）需求外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反響）內(nèi)容我嗎現(xiàn)已做好了詳細(xì)的記載，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部分處理，處理完畢后咱們會想成果以電子郵件的方法當(dāng)即的告訴到您。

（3）用戶投訴你或許其他的客服代表服務(wù)態(tài)度欠好或許業(yè)務(wù)不是很嫻熟時，（聽完客戶的陳說后）：對不住，十分歡迎你監(jiān)督咱們的服務(wù)，咱們會在今后的作業(yè)中留意改善，謝謝您的建議，（留意在處理此類問題時應(yīng)盡量的停息客戶的肝火，防止晉級投訴）

（4）假如客戶要求再次將成果回復(fù)時：

你好，請留下你的有用郵箱，咱們會將處理的成果趕快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批判或表彰時：

批判：您的心境咱們十分的了解，您所提出的問題咱們也十分注重，咱們將及時修正，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批判指正。

表彰：謝謝咱們會愈加極力的做好

16、客戶提出合理的要求時分：

短時刻可以給答復(fù)：咱們將您的要求報給相關(guān)部分，并趕快給您答復(fù)。

短時刻無法給答復(fù)：您的要求咱們會及時上報給相關(guān)部分，可是因為的原因，咱們或許在一段時刻內(nèi)無法滿意你的需求，請您了解。

17、客戶提出不合理的要求：

這超出咱們的服務(wù)范圍，或許幫不到您。欠好意思！

電話外呼技巧？？？

電話外呼技巧以及留意事項如下：

技巧一：讓自己處于淺笑情況

淺笑地說話，動靜也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質(zhì)感，并幫忙你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要調(diào)和

人與人碰頭時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場契合，談起話來就順利多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在說話之初，采納適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓你和客戶堅持頻率共同。

關(guān)于中年的客戶速度適中即可，關(guān)于偏老的客戶天然是慢速才干讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進相互互動

從對方的語調(diào)中，可以簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「恰當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，詳細(xì)有二種，一種是服務(wù)類，比方：客戶關(guān)心，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，而且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。而且是呼叫中心收入最高，職工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也便是出售人員，不過運用的東西是電話。

一個好的外呼人員，或許說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有十分完善的外呼體系和準(zhǔn)則，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員依據(jù)外呼腳本要安排自己的開場白和外呼言語，一個好的開場白可以的到客戶的附和，使你在外呼的過程中充溢自傲。

打電話前不要考慮太多，不要管電話作用的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，驚駭也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線經(jīng)過人工、主動語音、短信、傳真、E-mail等方法為您24小時不間斷供給有關(guān)中國移動通訊的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話發(fā)生的遠程費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086別的依照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面晉級進化版別，從2006年6月18日開始運用。

10086主動語音體系為客戶供給了部分業(yè)務(wù)的查詢、處理以及熱門業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；假如客戶有交流的需求，還可經(jīng)過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想處理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

移動外呼營銷話術(shù)技巧如下外呼體系的售后話術(shù)：

1、讓自己處于淺笑情況外呼體系的售后話術(shù)，淺笑地說話，動靜也會傳遞出很愉悅外呼體系的售后話術(shù)的感覺，聽在客戶耳中天然就變得更有親和力，讓每一通電話都堅持最佳的質(zhì)感，并幫忙外呼體系的售后話術(shù)你進入對方的時空。

2、音量與速度要調(diào)和，人與人碰頭時，都會有所謂磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場契合，談起話來就順利多外呼體系的售后話術(shù)了。

3、判別通話者的形象，增進相互互動，從對方的語調(diào)中，可以簡略判別通話者的形象，說話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而說話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。