很多人都會接到400開頭的電話，但大多是騷擾、推銷等讓人不勝其煩的電話騙子，以至于今天很多人都認為所謂的400電話其實就是電信騙子的專用電話，但其實不然。人們的視線被這些騙子所阻擋，而未能了解真正的這種電話。那么到底什么是400電話呢？它是初的是為什么會出現(xiàn)呢？ 　　400電話的本來面目 　　400電話本來是一些企事業(yè)單位為了提高自己的服務質量而設置的一種熱線電話。當消費者買了東西，但是有什么不如意的地方，有一些問題需要企事業(yè)單位幫忙解答的時候，他就可以撥打這個電話，獲取售后服務。對于消費者來講是一種很好的消費體驗，這樣也能幫助企事業(yè)單位更好的留住客人，并且打造良好的企業(yè)形象。 　　至于為什么企業(yè)會設置這類電話？它有什么好處呢？其實是大的一點好處就是400電話它有一個虛擬的電話總機。畢竟一個企事業(yè)單位的客戶不在少數(shù)，每天打進來申請售后服務的電話，甚至是同時打進來的電話都是數(shù)不勝數(shù)的，企事業(yè)單位不可能給每個消費者留一個不同的售后服務電話，那樣對企事業(yè)單位來講也是一件人力物力耗費極大而又不討好的事情。也不能分批次給，畢竟一批次里的消費者也可能會同時打電話進來。而如果消費者打電話進來需要售后服務，電話卻占線時，一定會造成一個很不好的消費體驗。況且本來打這個售后服務電話就是因為出現(xiàn)了問題，如果再打不通，就更會讓人覺得不悅了，這樣子是鐵定留不了客戶的。 　　所以，留給客人只是一個400電話，所有的客人都打這一個電話進到公司的售后服務系統(tǒng)。但是呢，這個虛擬的電話總機再將打進來的這些電話分流出去，分到各個對應的服務區(qū)的電話專線上，客人有什么問題再具體來解決。這樣子，對于企事業(yè)單位來講，就會很秩序井然、省時省力，極大地提高工作效率。而對于客戶來講，雖然各種轉接可能需要花費一點時間，但是畢竟不需要承擔太多占線的風險，也是比較好的、可以讓人接受的一種服務方式。 　　所以，400電話的是初目的是企事業(yè)單位為了提供更高質的服務，以提升本公司形象的一種方便客戶的熱線電話。