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企業(yè)在實施客戶關系管理以前要確立地制訂一個長久的、清楚的整體發(fā)展規(guī)劃。客戶關系管理的實施是以該總體目標為導向性開展的,確立預期目標不僅有益于推動總體目標所明文規(guī)定的既定目標,并且可以對主要的實施全過程具有輔助和推動功效。
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在制訂客戶關系管理戰(zhàn)略目標時,應充分考慮各個方面要素??蛻絷P系管理戰(zhàn)略目標務必在方位上與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標保持一致;務必考慮到企業(yè)將來中遠期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與整體規(guī)劃,避免急于求成的觀念,遵循整體規(guī)劃、分階段實施、分步獲益的標準,依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展方位和時間進度決策企業(yè)實施客戶關系管理有關程序模塊的優(yōu)先選擇順序。
在制訂客戶關系管理戰(zhàn)略目標時,還應當遵循技術咨詢于運營管理的服務宗旨。將來的客戶關系管理系統(tǒng)軟件實施是為企業(yè)運營管理服務項目的,務必考慮到企業(yè)將來市場拓展的戰(zhàn)略布局,保證管理系統(tǒng)軟件可以與企業(yè)發(fā)展趨向相一致,具有一定的擴展性和操作靈活性。應當了解到,技術性僅僅使工作能力提升的要素,而不是解決方法。
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