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企業在實施客戶關系管理以前要確立地制訂一個長久的、清楚的整體發展規劃。客戶關系管理的實施是以該總體目標為導向性開展的,確立預期目標不僅有益于推動總體目標所明文規定的既定目標,并且可以對主要的實施全過程具有輔助和推動功效。
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在制訂客戶關系管理戰略目標時,應充分考慮各個方面要素。客戶關系管理戰略目標務必在方位上與企業整體戰略目標保持一致;務必考慮到企業將來中遠期發展戰略規劃與整體規劃,避免急于求成的觀念,遵循整體規劃、分階段實施、分步獲益的標準,依據企業未來發展方位和時間進度決策企業實施客戶關系管理有關程序模塊的優先選擇順序。
在制訂客戶關系管理戰略目標時,還應當遵循技術咨詢于運營管理的服務宗旨。將來的客戶關系管理系統軟件實施是為企業運營管理服務項目的,務必考慮到企業將來市場拓展的戰略布局,保證管理系統軟件可以與企業發展趨向相一致,具有一定的擴展性和操作靈活性。應當了解到,技術性僅僅使工作能力提升的要素,而不是解決方法。
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