云客服平臺是一個面向企業用戶提供在線客服、知識庫、智能客服機器人等服務的統一通信平臺，同時還支持微信小程序、微博、 APP等多種渠道接入，為客戶提供全方位的服務體驗。

云客服平臺是一個以云計算技術為核心的統一通信平臺，它將企業中所有的業務系統集成到一個統一的交互和處理中心，實現了服務接入和服務管理的集中化，為用戶提供統一的對外服務窗口。

那么云客服平臺到底有哪些好處呢?

云服務器靈活部署

通過云服務器，將客戶的坐席、工單、知識庫、系統等一系列業務系統以及數據存儲在云端，可以為企業用戶提供更加靈活的服務支撐，讓企業用戶在任何時間、任何地點都能夠得到相應的服務。

支持通過 API接口方式，將與客戶交互的各種應用程序集成到平臺中，從而實現為客戶提供智能化的服務體驗。比如：在線客服、智能機器人、CRM系統等應用程序通過云服務器連接到平臺中，從而實現與客戶的交互。通過這些服務，企業用戶可以更加方便地實現從咨詢到售后服務的全過程管理。這樣不僅能夠降低企業的運營成本，還能有效提升客戶的滿意度。

支持多種渠道接入

云客服平臺支持微信小程序、微博、 APP等多種渠道接入，用戶可以通過微信、 QQ、 APP等多種方式與企業進行交流，而且可以進行多終端的數據同步，無論是電腦端還是手機端，都可以很好地進行客戶管理，也可以將數據統計以及客戶反饋等進行存儲和匯總。

自動分配服務人員

客服人員在線時，系統會自動把座席分配到與客戶的對話框中，可以有更多的時間為客戶服務。如果有緊急的事情需要處理，系統還可以將其分配給其他部門，讓其他部門的工作人員隨時在線。

通話錄音功能

1、通話錄音：對與客戶的通話過程進行全程錄音，并將錄音保存在云客服后臺，便于查詢和分析。

2、智能分析：支持語音識別功能，可將語音轉化成文字，方便用戶記錄、管理、分析客戶信息。

3、錄音管理：云客服后臺可對座席的接聽電話進行錄音管理，并可以對錄音文件進行下載和編輯。

4、統計報表：根據不同的通話時段統計通話次數，并統計坐席人員的總通話時長，為考核坐席人員提供參考數據。

5、員工管理：對坐席人員進行工作分配、分配權限等，將工作任務分配給對應的員工。同時還可根據坐席人員的角色，查看不同部門員工的工作內容。

統一客服平臺管理

企業能夠統一管理各種在線客服和業務系統，包括呼叫中心、電話、微信、微博、 APP等多種渠道接入。通過統一的管理平臺，企業可以實現多客服多渠道同時在線，客戶問題一鍵轉接到相關部門處理，在線狀態實時更新，并可根據需要自定義設置各部門的優先級。

企業可以將各種應用和業務系統都集成到統一的平臺上，從而實現統一管理和調度。利用云客服平臺可以在一個頁面上同時處理來自不同渠道的客戶請求，還可以在不同的頁面中切換使用。不僅可以為企業節省人力成本和管理成本，還能提升企業的工作效率和客戶滿意度。