電話客服機(jī)器人，可以幫助企業(yè)解決客戶咨詢量大、問(wèn)題回答不準(zhǔn)確、溝通效率低等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)話方式，讓機(jī)器人為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和人工座席經(jīng)驗(yàn)，智能回復(fù)客戶的問(wèn)題。適用于多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。

電話客服機(jī)器人以電話為基礎(chǔ)，采用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，將客戶的語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，進(jìn)行存儲(chǔ)和處理。智能識(shí)別客戶咨詢問(wèn)題，通過(guò)分析客戶問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行推薦話術(shù)以及業(yè)務(wù)辦理等功能的系統(tǒng)。

多客服

1.解決企業(yè)的多客服問(wèn)題，幫助企業(yè)減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，同時(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.在電話客服中，機(jī)器人可以通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)搜索問(wèn)題并解答客戶的問(wèn)題，并提供準(zhǔn)確的答案，從而提高工作效率。

3.解決企業(yè)面臨的人員短缺、流動(dòng)性大等問(wèn)題。電話客服機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)需求和人員安排自動(dòng)分配，快速完成客戶咨詢、投訴等問(wèn)題，有效解決客戶服務(wù)的工作壓力。同時(shí)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本。

自動(dòng)外呼

1、自動(dòng)外呼：機(jī)器人在撥打電話的過(guò)程中，如果遇到客戶疑問(wèn)或者是有意向的客戶，機(jī)器人會(huì)先自動(dòng)記錄下客戶的問(wèn)題，然后再將這些信息導(dǎo)入到知識(shí)庫(kù)中，用戶可以根據(jù)機(jī)器人記錄的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、自動(dòng)應(yīng)答：當(dāng)用戶咨詢時(shí)，機(jī)器人可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置關(guān)鍵詞或者是設(shè)置問(wèn)題類(lèi)型，機(jī)器人會(huì)根據(jù)之前記錄的信息，自動(dòng)回復(fù)客戶。同時(shí)機(jī)器人也可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶問(wèn)題的智能應(yīng)答。

3、質(zhì)檢：企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，當(dāng)機(jī)器人回答錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出錯(cuò)誤提示并給出相應(yīng)的話術(shù)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的反饋信息對(duì)機(jī)器人進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

話術(shù)管理

1.話術(shù)庫(kù)：支持對(duì)話務(wù)員的話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，根據(jù)客戶問(wèn)題以及對(duì)話內(nèi)容，自動(dòng)匹配相應(yīng)的話術(shù);

2.智能提示：語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)結(jié)合知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，智能提示用戶問(wèn)題的解決方法，及時(shí)將用戶引導(dǎo)至下一環(huán)節(jié);

3.對(duì)話統(tǒng)計(jì)：可實(shí)現(xiàn)對(duì)通話過(guò)程中的對(duì)話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)話過(guò)程中存在的問(wèn)題，便于優(yōu)化改進(jìn)。

在面對(duì)一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)人工座席的效率也不一定能夠滿足需求，而電話客服機(jī)器人可以通過(guò)智能的對(duì)話管理功能和高效率的處理機(jī)制來(lái)代替人工座席，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本、提升工作效率。

語(yǔ)音識(shí)別

支持語(yǔ)音識(shí)別，與客戶進(jìn)行自然語(yǔ)言對(duì)話，并準(zhǔn)確地理解客戶的意圖。

智能質(zhì)檢

通過(guò)電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)客戶咨詢的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)、歸納和總結(jié)，分析出客戶咨詢的問(wèn)題，以及客戶提出的問(wèn)題涉及到哪些方面，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)給客戶進(jìn)行解答，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的電話客服機(jī)器人能更好地提升服務(wù)質(zhì)量。在企業(yè)應(yīng)用電話機(jī)器人時(shí)，會(huì)有一些常見(jiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的語(yǔ)音識(shí)別功能解決，也可以通過(guò)系統(tǒng)中內(nèi)置的智能客服機(jī)器人來(lái)解決。