im客服系統是一款專業的客戶服務軟件，包括網頁客服、微信、電話、郵件等多種在線方式，隨時隨地為客戶提供服務，實現一站式解決方案。客服人員可以通過 im客服系統與客戶進行在線交流，如有問題可以直接聯系在線客服人員，無須重復登錄各個網站。作為一個專業的客戶服務平臺，提供給企業一個方便的客戶服務窗口，在面對各種復雜的業務和問題時，可實現定制化智能解決方案。

即時通訊

即時通訊(IM)是一種通過即時的方式進行溝通，以互聯網為依托，可以是文字、圖片、語音、視頻等。客服人員可以通過 IM與客戶進行溝通，同時可根據客戶的要求發送不同的信息內容。

IM客服系統支持手機版和網頁版，同時支持多種聊天軟件。企業可以根據需要選擇適合自己的軟件進行搭配使用，同時企業內部員工之間可以通過 IM進行溝通與交流。企業員工通過 IM與客戶進行溝通，不會產生任何費用，同時也可以對客戶進行分組管理。

自動回復

1.客戶咨詢問題時，可以隨時查看客戶的歷史記錄，同時在線客服可以查看實時對話記錄。

2.系統提供了豐富的自動回復話術，在用戶咨詢時，系統將根據對話內容、歷史記錄自動為用戶回復信息，無須人工干預。

3.通過主動關鍵詞來搜索客戶，并且將相關的關鍵詞發送給客服人員，會根據關鍵詞進行回復。

4.系統將自動回復的信息發送給客戶，并向客戶進行二次確認，如有需要可以再次發送。

知識庫

IM客服系統將企業內部和外部的知識庫進行整合，形成一個龐大的知識庫系統，能夠為客服人員提供專業的知識和信息支持，提高了客戶服務人員的工作效率。同時，系統還會根據客戶的實際情況和問題進行自動分類，使用戶可以方便地找到所需要的信息。

聊天質檢

IM客服系統不僅有完善的質檢體系，而且可以進行多種質檢方式：

1、服務質檢：包含文字、語音、圖片、視頻等，可按座席分組統計;

2、渠道質量分析：可按渠道統計服務質量，如渠道來源、服務時間等;

3、文本分析：對文字進行分詞及統計;

4、客戶咨詢分析：可按咨詢內容分類統計;

5、呼叫中心質檢功能可對座席進行質檢，并將結果上傳到系統，也可將座席的通話錄音下載保存到系統中;

6、知識庫管理：客服人員可以隨時查詢和添加知識庫，對常見問題進行分類匯總;

7、報表分析：根據客戶咨詢信息和處理記錄，對客服人員的工作情況進行統計分析;

8、統計圖表：可以實時查詢座席的工作量和效率，直觀地看出座席的工作效率。

報表分析

1、實時分析報表：實時分析訪客、咨詢、電話，語音、工單等數據，智能報表分析，提供決策依據。

2、工作報告是用戶可以查看的企業管理信息，可隨時查看通話記錄、溝通記錄和處理結果，并可按時間篩選出最近的通話記錄和溝通內容，方便企業管理和分析。

3、電話錄音：為客戶提供電話錄音功能，記錄所有通話內容。

4、工單管理可查看工單數量及處理進度，以便及時處理。