智能機器人客服系統(tǒng)，通過先進(jìn)的云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合人工智能、自然語言處理等技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為客戶提供24小時在線客服，可以實現(xiàn)咨詢問題快速回復(fù)、智能推薦產(chǎn)品、自動回復(fù)等功能，解決企業(yè)服務(wù)問題。

智能機器人客服系統(tǒng)主要功能：

客戶咨詢

1、支持文字、圖片、視頻、語音等多種方式進(jìn)行咨詢，可以準(zhǔn)確地對用戶問題進(jìn)行解答，讓客戶的問題得到及時解決。

2、7*24小時不間斷服務(wù)，客戶隨時隨地可以在任何時間、任何地點通過系統(tǒng)咨詢產(chǎn)品信息。

3、根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字自動識別，對用戶問題進(jìn)行分類，并顯示在對話框內(nèi)。支持按照用戶所輸入的內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)查詢和快速響應(yīng)，方便企業(yè)更好地為用戶服務(wù)。

客戶跟進(jìn)

根據(jù)客戶的對話記錄，自動進(jìn)行分類和統(tǒng)計，從而對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。如果客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，機器人客服系統(tǒng)可以通過短信、微信等方式告知客戶。對話記錄，自動進(jìn)行短信、微信等方式的通知，如有新的咨詢或者建議，也可以及時告知給客戶。

客戶投訴

24小時在線服務(wù)，在接到客戶投訴后，根據(jù)不同的類型進(jìn)行分類，并針對不同的問題給出相應(yīng)的處理方案，同時對于一些常見的問題也可以進(jìn)行預(yù)先設(shè)定，這樣也可以避免客戶的再次咨詢。

1、根據(jù)客戶需求提供全渠道多渠道接入方式，支持語音、文字、圖片、視頻等多種方式。

2、支持后臺統(tǒng)一管理功能，包括客戶信息管理、工單管理、知識庫管理等功能。

3、可以進(jìn)行自定義回復(fù)模板和話術(shù)，可以根據(jù)不同的場景和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化處理，讓機器人客服能夠更加靈活地應(yīng)對各種問題。

客戶分析

1、分析客戶信息：查看客戶歷史訪問記錄、溝通記錄，分析客戶的來源和意向度，為企業(yè)進(jìn)行市場開拓和客戶運營提供決策支持。

2、分析銷售線索：查看已有的銷售線索，根據(jù)客戶意向度及意向度的不同，選擇不同的銷售方式。

3、分析渠道流量：了解各渠道流量的來源，為企業(yè)投放廣告提供決策支持。

企業(yè)知識庫

1、客服機器人可將知識庫內(nèi)的知識通過文本、圖片、視頻等多種方式展現(xiàn)給客戶。

2、支持按照關(guān)鍵詞查詢和模糊查詢，并能對不同關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，方便客戶查找。

3、支持模糊查詢，輸入任意關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可根據(jù)客戶的描述進(jìn)行智能推薦產(chǎn)品。

總結(jié)

智能機器人客服系統(tǒng)可以在客戶與企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁，可以提供一個全天候的對話平臺，讓用戶在任何時間、任何地點都能找到企業(yè)提供的幫助。利用計算機程序模擬人的對話過程，從而幫助企業(yè)解決客戶咨詢問題、減少人工客服人力成本、提升服務(wù)效率等。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向企業(yè)發(fā)起咨詢、投訴，企業(yè)通過智能客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行在線溝通。系統(tǒng)具有豐富的知識庫，支持智能機器人接待。在客戶咨詢或投訴時，可以通過自動對話框，為客戶提供7×24小時在線服務(wù)。