機器人對話平臺是一款為客戶提供機器人營銷服務的軟件，能夠幫助企業和個人用戶進行智能客服的工作，提高客戶滿意度，提升轉化率。

在人機交互方式越來越普遍的今天，企業和個人用戶可以通過各種方式進行溝通，同時也需要面對大量的信息處理工作。尤其是面對企業員工，對于工作任務、問題的解答都需要人工來完成。那么在這種情況下，客服機器人就成為了不可或缺的一部分。企業和個人用戶可以通過與客服人員進行對話，進行互動交流，了解用戶的需求和問題，然后再由客服人員進行回答或解決問題。

聊天對話

聊天對話是一種對話的形式，在聊天對話中，用戶可以與客服人員進行交流，企業和個人用戶也可以通過聊天對話來解決問題。機器人對話平臺支持多場景的聊天對話，在一些特殊的場景下，可以幫助客服人員更好的與用戶進行交流。

通過聊天對話，企業和個人用戶可以更好地了解客戶需求，了解客戶問題，并提供相應的解決方案。同時還能夠有效避免因為企業員工的工作失誤而造成的客戶流失現象，提升客戶滿意度。

語音識別

機器人對話平臺具有語音識別功能，可以通過語音交互的方式實現與客戶的交流溝通。在與客戶的溝通過程中，可以將客戶的問題或者需求等信息輸入平臺，就會自動為用戶進行解答。同時還可以將對話過程中生成的文本，或者圖片等信息，上傳到云端，系統平臺會進行自動識別，方便用戶查詢。

客戶分類

機器人對話平臺能夠根據客戶的不同進行分類，針對不同的客戶提供不同的服務，并根據用戶的需求和問題來提供相應的解決方案。

1、針對新用戶：新用戶使用平臺后，可以了解到用戶的需求，并幫助用戶解決問題。在該階段，能夠提高用戶對產品的認知度，了解用戶想要什么，進而更好地提供服務。

2、針對優質客戶，能夠獲得更好的服務體驗，幫助企業獲得更多的業務。

知識庫

為客戶提供知識庫，它將企業的產品、服務、操作流程等信息整合到知識庫中，方便用戶查詢。知識庫能夠讓企業的產品更具競爭力，更好的服務用戶。

與其他系統相結合，比如 CRM系統、 OA系統、 ERP系統等，讓客服機器人成為企業的一個入口，方便企業與客戶溝通交流。

統計報表

除了具有完善的客服管理系統外，還具有完善的統計報表。通過報表可以查看營銷中使用情況，并且通過分析可以了解企業在營銷上所投入的成本，為后續的企業運營提供參考依據。

除此之外，機器人對話平臺還具有幫助中心、用戶中心、產品中心和資源中心等多個模塊。用于營銷管理和數據統計，用戶中心主要用于客戶溝通、資源管理，產品中心主要用于產品的發布等。