智能語(yǔ)音管理系統(tǒng)，是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，是集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自動(dòng)問(wèn)答和語(yǔ)音查詢等多種技術(shù)為一體的智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。在智能對(duì)話系統(tǒng)中，用戶可通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)功能進(jìn)行自助服務(wù)。根據(jù)用戶的需求，為用戶提供相關(guān)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、記錄。系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求提供定制化的服務(wù)。有特殊需求時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)撥打熱線電話溝通。

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

智能語(yǔ)音管理系統(tǒng)支持語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，用戶通過(guò)系統(tǒng)提供的智能語(yǔ)音模塊，可以進(jìn)行多種形式的智能對(duì)話服務(wù)，如語(yǔ)音查詢、IVR導(dǎo)航、留言、自動(dòng)問(wèn)答等。

用戶在使用系統(tǒng)時(shí)，只需按下應(yīng)答按鈕，即可發(fā)出應(yīng)答信號(hào)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的指令進(jìn)行相關(guān)操作，并將完成結(jié)果以短信或郵件等形式發(fā)送給用戶。

在語(yǔ)音識(shí)別功能中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的輸入自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖。若用戶需要查詢某個(gè)信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所提供的信息進(jìn)行相應(yīng)操作。

當(dāng)用戶需要咨詢某一問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)所需內(nèi)容進(jìn)行智能分析和回答。系統(tǒng)會(huì)將最好的答案提供給用戶。

人機(jī)對(duì)話

1.人機(jī)對(duì)話功能：用戶可以通過(guò)電話呼叫中心進(jìn)行自助服務(wù)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求定制化的服務(wù)。系統(tǒng)可自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)已準(zhǔn)備好的信息，并自動(dòng)回答用戶提出的問(wèn)題。

2.自動(dòng)應(yīng)答：當(dāng)用戶撥打系統(tǒng)電話時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并根據(jù)用戶輸入的信息，生成相應(yīng)的答復(fù)，并進(jìn)行相應(yīng)的操作。

3.自動(dòng)應(yīng)答與人工應(yīng)答相結(jié)合：當(dāng)用戶撥打系統(tǒng)電話時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的信息進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，并在系統(tǒng)中顯示人工服務(wù)。

4.人工應(yīng)答：當(dāng)系統(tǒng)在識(shí)別出用戶身份后，會(huì)根據(jù)用戶需求提供定制化服務(wù)。當(dāng)用戶撥打熱線電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

自動(dòng)撥號(hào)

自動(dòng)撥號(hào)功能可以實(shí)現(xiàn)人工坐席向用戶發(fā)起呼叫，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有需要進(jìn)行人工服務(wù)的用戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥號(hào)至該用戶進(jìn)行人工服務(wù)。這樣的設(shè)置可以讓人工坐席更加集中精力服務(wù)用戶，提升人工坐席的服務(wù)效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

1.當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶身份進(jìn)行識(shí)別，并在智能對(duì)話平臺(tái)中顯示用戶的基本信息和號(hào)碼。

2.用戶在輸入號(hào)碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)列表。

3.業(yè)務(wù)列表中顯示了該業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，包括用戶類型、業(yè)務(wù)類型、查詢條件、使用功能等。

4.系統(tǒng)提供了對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的監(jiān)控功能，用戶可通過(guò)點(diǎn)擊監(jiān)控按鈕實(shí)時(shí)了解自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)。如果用戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)有疑問(wèn)，還可以通過(guò)監(jiān)控按鈕發(fā)起查詢，查詢相關(guān)信息。

系統(tǒng)管理

智能語(yǔ)音管理系統(tǒng)管理員可在后臺(tái)管理界面中查看系統(tǒng)所有參數(shù)信息、用戶信息、座席信息、對(duì)話內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，方便管理員對(duì)系統(tǒng)的操作。

在后臺(tái)管理界面中設(shè)置系統(tǒng)管理員、坐席數(shù)量，并對(duì)坐席分配任務(wù)。系統(tǒng)管理員可對(duì)坐席進(jìn)行管理，包括對(duì)坐席分配任務(wù)、調(diào)整坐席狀態(tài)等。

用戶可在后臺(tái)管理界面中查看所有用戶的信息，包括用戶的基本信息、設(shè)備信息、座席信息等。系統(tǒng)管理員可在后臺(tái)管理界面中查看所有用戶的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。