聊天軟件機器人的核心功能是為客戶提供服務(wù)，通過與客戶的自然語言對話，實現(xiàn)智能回復(fù)，讓用戶體驗到愉悅和個性化的服務(wù)。其應(yīng)用廣泛，可以應(yīng)用在金融、保險、教育、電商、醫(yī)療、旅游等各個行業(yè)。可以通過網(wǎng)站客服機器人，外呼機器人等多種渠道接入，為用戶提供7*24小時不間斷服務(wù)。還可以基于語義理解技術(shù)與用戶進行智能交互，實現(xiàn)客戶服務(wù)自動化。例如通過設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)的規(guī)則，回答用戶問題并將其引入知識庫中，也可以將相關(guān)問題提交給人工客服處理。

對話

對話是指用戶通過與聊天軟件機器人進行對話來解決問題，可以將用戶的輸入進行整理和轉(zhuǎn)化，并將其轉(zhuǎn)換為語義相似度高的輸出結(jié)果。

對話可以分為兩種類型：主動式對話和被動式對話。主動式對話是指用戶與機器人之間有明確的交流目的，通過向機器人提問，用戶可以得到答案;被動式對話是指與用戶之間沒有明確交流目的，僅僅是以聊天的方式進行交流。可以實現(xiàn)自動回復(fù)，也可以通過人工客服進行回答。

語義理解

語義理解是實現(xiàn)智能交互的關(guān)鍵技術(shù)，對文本信息進行分析和理解，以準(zhǔn)確理解用戶需求，并做出相應(yīng)的回答。語義理解技術(shù)可以分為語義解析和語義分析兩個步驟。

1.語義解析：對輸入文本進行解析，提取出用戶所需的信息。常見的語義解析方式有：實體識別、實體抽取、實體關(guān)系抽取、句子翻譯、主題分析等。

2.語義分析：根據(jù)用戶輸入的問題及上下文，分析用戶的意圖，將其與知識庫中的答案進行匹配，從而得到用戶需要的答案。

語義解析與分析是聊天軟件機器人智能化的基礎(chǔ)，也是與用戶進行對話時需要解決的關(guān)鍵問題。

自動回復(fù)

當(dāng)用戶發(fā)送消息后，自動回復(fù)功能會將用戶的問題及回答，以文本的形式發(fā)送給用戶。當(dāng)用戶的問題不是很明確時，自動回復(fù)可以幫助企業(yè)了解用戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，自動回復(fù)功能還可以幫助企業(yè)了解客戶需求，及時為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

智能營銷

企業(yè)通過設(shè)置營銷模板，客服機器人可在后臺自動回復(fù)客戶，提升客戶的滿意度。如：可以設(shè)置自動回復(fù)產(chǎn)品詳情、活動優(yōu)惠信息，自動發(fā)送優(yōu)惠券、滿減信息等。可以根據(jù)歷史回復(fù)數(shù)據(jù)進行智能推薦，主動推送意向客戶到企業(yè)微信上進行跟進。

問題轉(zhuǎn)人工

問題轉(zhuǎn)人工是指當(dāng)客服機器人識別到用戶的問題是需要人工客服處理的，但是該問題超出了它的工作范圍，在沒有人工客服的情況下，系統(tǒng)會自動將該問題轉(zhuǎn)交給人工客服處理。

在聊天軟件機器人中，還可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，對于企業(yè)而言，人工智能是未來發(fā)展趨勢，是一種全新的生產(chǎn)力，可以大大提高企業(yè)的競爭力。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊專注于客服機器人系統(tǒng)研發(fā)與銷售，與多家大型人工智能科技公司達成戰(zhàn)略合作，從底層AI技術(shù)、到上層語音交互系統(tǒng)、到技術(shù)應(yīng)用等全面解決方案，致力于為客戶提供最具創(chuàng)新價值的人工智能產(chǎn)品和服務(wù)。