聊天軟件機器人的核心功能是為客戶提供服務，通過與客戶的自然語言對話，實現智能回復，讓用戶體驗到愉悅和個性化的服務。其應用廣泛，可以應用在金融、保險、教育、電商、醫療、旅游等各個行業。可以通過網站客服機器人，外呼機器人等多種渠道接入，為用戶提供7*24小時不間斷服務。還可以基于語義理解技術與用戶進行智能交互，實現客戶服務自動化。例如通過設置關鍵詞自動回復的規則，回答用戶問題并將其引入知識庫中，也可以將相關問題提交給人工客服處理。

對話

對話是指用戶通過與聊天軟件機器人進行對話來解決問題，可以將用戶的輸入進行整理和轉化，并將其轉換為語義相似度高的輸出結果。

對話可以分為兩種類型：主動式對話和被動式對話。主動式對話是指用戶與機器人之間有明確的交流目的，通過向機器人提問，用戶可以得到答案;被動式對話是指與用戶之間沒有明確交流目的，僅僅是以聊天的方式進行交流。可以實現自動回復，也可以通過人工客服進行回答。

語義理解

語義理解是實現智能交互的關鍵技術，對文本信息進行分析和理解，以準確理解用戶需求，并做出相應的回答。語義理解技術可以分為語義解析和語義分析兩個步驟。

1.語義解析：對輸入文本進行解析，提取出用戶所需的信息。常見的語義解析方式有：實體識別、實體抽取、實體關系抽取、句子翻譯、主題分析等。

2.語義分析：根據用戶輸入的問題及上下文，分析用戶的意圖，將其與知識庫中的答案進行匹配，從而得到用戶需要的答案。

語義解析與分析是聊天軟件機器人智能化的基礎，也是與用戶進行對話時需要解決的關鍵問題。

自動回復

當用戶發送消息后，自動回復功能會將用戶的問題及回答，以文本的形式發送給用戶。當用戶的問題不是很明確時，自動回復可以幫助企業了解用戶的需求，提高服務質量。另外，自動回復功能還可以幫助企業了解客戶需求，及時為客戶提供相應的服務，提高客戶滿意度。

智能營銷

企業通過設置營銷模板，客服機器人可在后臺自動回復客戶，提升客戶的滿意度。如：可以設置自動回復產品詳情、活動優惠信息，自動發送優惠券、滿減信息等。可以根據歷史回復數據進行智能推薦，主動推送意向客戶到企業微信上進行跟進。

問題轉人工

問題轉人工是指當客服機器人識別到用戶的問題是需要人工客服處理的，但是該問題超出了它的工作范圍，在沒有人工客服的情況下，系統會自動將該問題轉交給人工客服處理。

在聊天軟件機器人中，還可以通過設置關鍵詞自動回復，對于企業而言，人工智能是未來發展趨勢，是一種全新的生產力，可以大大提高企業的競爭力。

巨人網絡通訊專注于客服機器人系統研發與銷售，與多家大型人工智能科技公司達成戰略合作，從底層AI技術、到上層語音交互系統、到技術應用等全面解決方案，致力于為客戶提供最具創新價值的人工智能產品和服務。