客服工作軟件，是一款客服管理軟件，可以讓客戶和企業(yè)之間進行溝通和交流，達到交易的目的。主要是通過提供電話客服、在線客服、短信客服等多種方式進行客戶的咨詢服務。也可以通過手機、電腦等移動設備，隨時隨地與客戶進行溝通，不受時間和空間的限制。網站訪客、電話、微信公眾號、小紅書、抖音等渠道都可以在線接待和咨詢。同時可以把用戶咨詢的問題轉化為文字和語音等形式，以最快的速度幫助用戶解決問題。

工作管理

1.客戶服務工單：可以隨時查看客戶咨詢的情況，并且可以直接跟進客戶，提高工作效率。

2.在線咨詢：實時在線溝通，為客戶提供全方位的服務，不錯過任何一個訂單。

3.客戶信息：記錄客戶信息，并根據不同的類型進行分類管理，方便企業(yè)內部查詢和溝通。

4.接待記錄：接待的所有記錄都可以在后臺查看和管理，避免信息遺漏。

5.在線監(jiān)控：企業(yè)可以在后臺實時查看自己的工作狀態(tài)，并對工作內容進行調整和優(yōu)化。

6.任務分配：員工可以根據自己的工作情況或自己的時間安排來分配工作任務，以保證每個人都能獲得足夠的支持和幫助。

自動回復

客服工作軟件中的自動回復是為了方便用戶快速解決問題而設置的，能夠根據用戶的問題快速地找到答案，節(jié)省客戶等待時間。

可以在自動回復中設置多個關鍵詞，當客戶咨詢的時候，系統就會自動從知識庫中找到相對應的答案并將其發(fā)送給客戶。同時系統也會將客戶的問題記錄下來，對于不懂的問題可以在系統中直接搜索答案。而且為了防止出現用戶多問一句或者是多發(fā)一個消息就會被其他同事看到這樣的情況，自動回復還設置了相應的關鍵詞屏蔽功能，可以對發(fā)送來的消息進行攔截。當系統收到有相似問題的消息時，也會自動攔截，這樣可以避免客戶咨詢完之后又再去搜索答案。

智能分配

1.智能分配系統可以根據用戶咨詢的內容和類型進行分配，接待客戶的時候更加有針對性，提高工作效率。

2.智能分配系統還可以根據不同的時間段來分配不同的客服，讓每個客服都能在最合適的時間接待客戶。

報表分析

客服工作軟件可以進行客服統計和分析，將訪客來源、咨詢情況、接待情況、通話時間、在線時間等進行統計分析，了解客服的工作效率和工作質量，幫助企業(yè)優(yōu)化管理。

通過后臺設置不同的分配方式，以及不同的接待方式，讓企業(yè)能更好的了解客戶。并且可以根據用戶的需求定制不同的服務模式，提高用戶體驗度。

同時還可以在后臺設置在線時間、在線時長等統計數據，幫助企業(yè)及時了解訪客情況，及時調整接待和服務模式。并提供便捷的報表統計分析功能，讓管理者更好地了解企業(yè)運營情況。

知識庫

客服工作軟件，可以將客戶咨詢的問題轉化為知識庫，在知識庫中給客戶進行解答。當客戶咨詢了相似的問題時，可以通過知識庫快速找到解決辦法，提高企業(yè)的服務效率。

以上是關于客服工作軟件的一些內容，如果想要了解更多相關信息，可以咨詢我們哦!