網(wǎng)站客服溝通軟件，是指在網(wǎng)站上，客服人員通過一套專門的系統(tǒng)，與客戶進(jìn)行交流溝通，對客戶提出的問題進(jìn)行解答，并引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)。

網(wǎng)站客服溝通軟件是網(wǎng)站建設(shè)中的重要組成部分。由于客戶需求的多樣性、多變性，需要一個(gè)專業(yè)的客服人員進(jìn)行引導(dǎo)，但服務(wù)過程中難免出現(xiàn)問題無法解決，不能及時(shí)響應(yīng)，座席不在線，忙線等等情況，這就需要一個(gè)完整的客服溝通系統(tǒng)來解決這些問題。

自助服務(wù)

用戶在自助服務(wù)方面，可以通過網(wǎng)站客服溝通軟件進(jìn)行咨詢。比如在咨詢功能上，用戶可以通過在線聊天、語音、文字等多種方式與客服人員進(jìn)行交流。在這里，用戶可以快速地找到自己想要了解的內(nèi)容，也可以通過關(guān)鍵詞搜索來搜索自己想要的信息。客服人員根據(jù)用戶的需求，快速地解決問題。

智能語音導(dǎo)航

智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，是一款基于人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語音交互功能的系統(tǒng)。通過對用戶問題進(jìn)行智能分類，自動(dòng)創(chuàng)建客服對話框，將客戶的問題進(jìn)行歸類。客服人員只需通過簡單的問答輸入，便可以自動(dòng)完成對話。

1、自動(dòng)識(shí)別用戶問題

2、針對用戶提出的問題，給出準(zhǔn)確答案

3、對回答不滿意的客戶提供詳細(xì)解答

4、根據(jù)客戶的需求，給出不同解決方案

5、語音導(dǎo)航可以通過設(shè)置不同的場景進(jìn)行切換，還可以添加各種個(gè)性化語音

智能客服

智能客服，顧名思義，就是利用人工智能技術(shù)，為網(wǎng)站用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是基于云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的一個(gè)客服系統(tǒng)，用戶可以通過瀏覽器、微信、 APP等多種途徑咨詢。

目前，大多數(shù)智能客服系統(tǒng)都支持多人同時(shí)在線，為客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。幫助用戶解決問題，減少人力成本，提高服務(wù)效率。

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)是指在客戶咨詢的時(shí)候，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的各種方式來回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶咨詢的內(nèi)容，并及時(shí)進(jìn)行分類，最后生成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文本文件，當(dāng)用戶在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢時(shí)，可以直接發(fā)送到系統(tǒng)中去。

網(wǎng)站客服溝通軟件是網(wǎng)站建設(shè)中的重要組成部分，對提高企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力具有重要作用。但對于缺乏專業(yè)技術(shù)人員、信息渠道有限、工作時(shí)間有限的企業(yè)來說，購買第三方軟件也是一種不錯(cuò)的選擇。

智能知識(shí)庫

智能知識(shí)庫系統(tǒng)，可以將一些常見問題進(jìn)行歸納整理，形成一個(gè)智能知識(shí)庫，在客服人員遇到問題的時(shí)候，可以通過智能知識(shí)庫系統(tǒng)找到相應(yīng)的答案，提高工作效率。知識(shí)庫內(nèi)容可隨時(shí)更新，更新之后可以立即生效。

強(qiáng)大的功能，能夠幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。用戶通過軟件進(jìn)行咨詢時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別客戶需求，并對其進(jìn)行解答。如果客戶提出的問題比較多，系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)行人工服務(wù)。客戶對網(wǎng)站客服溝通軟件的滿意度較高。

網(wǎng)站客服溝通軟件是企業(yè)打造優(yōu)秀品牌形象、提升自身競爭力的重要途徑。