在線客服系統(tǒng)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，其主要目的是幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建企業(yè)與客戶之間的橋梁。它可以快速處理客戶咨詢，提供便捷服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平。為了幫助企業(yè)更好的運(yùn)用在線客服系統(tǒng)，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)。

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，很多企業(yè)都在想辦法增加收入，增加利潤(rùn)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)疑給企業(yè)提供了更多的選擇。對(duì)于企業(yè)官網(wǎng)來(lái)說(shuō)，想要直接與客戶進(jìn)行聯(lián)系，就需要有一個(gè)客服系統(tǒng)，解決客戶在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)沒有人提供幫助或者是一些技術(shù)方面的問(wèn)題。

那么，哪款在線客服系統(tǒng)比較好用呢?企業(yè)選擇時(shí)主要考慮哪些問(wèn)題?

聯(lián)絡(luò)中心

具備聯(lián)絡(luò)中心功能，根據(jù)企業(yè)需要，選擇不同的功能模塊進(jìn)行使用。此外，它還能提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

會(huì)話存檔

會(huì)話存檔功能可以為企業(yè)提供歷史對(duì)話記錄，同時(shí)也可以記錄對(duì)話的具體內(nèi)容，方便管理者分析總結(jié)客戶的需求以及產(chǎn)品的功能點(diǎn)。會(huì)話存檔功能主要有以下三個(gè)方面：

1、自動(dòng)生成詳細(xì)會(huì)話記錄。客戶發(fā)起的每一次會(huì)話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄，方便管理者隨時(shí)查看，了解客戶的真實(shí)需求。

2、會(huì)話內(nèi)容隨時(shí)保存。系統(tǒng)會(huì)記錄客戶在會(huì)話過(guò)程中提出的問(wèn)題、回答的內(nèi)容等，讓企業(yè)隨時(shí)查看每一個(gè)客戶的歷史對(duì)話內(nèi)容，為企業(yè)提供有力的依據(jù)。

3、敏感信息一鍵存檔。企業(yè)可以自定義設(shè)置敏感關(guān)鍵詞、敏感行為、敏感位置等，當(dāng)有員工回復(fù)這類內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行提醒，防止員工和客戶發(fā)生糾紛。

知識(shí)庫(kù)

系統(tǒng)不僅支持在客戶對(duì)話中插入表情、圖片等豐富的信息，還可以在對(duì)話過(guò)程中插入各種搜索功能，使客服人員在與客戶交流的過(guò)程中能夠更加方便、快捷地找到需要的信息。另外，系統(tǒng)還提供知識(shí)庫(kù)管理功能，可對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類管理，并生成知識(shí)庫(kù)查詢記錄，方便用戶查找。

知識(shí)庫(kù)管理

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，知識(shí)庫(kù)的重要性不言而喻。擁有一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)可以為企業(yè)提供很大的便利，但是如何去管理、維護(hù)知識(shí)庫(kù)卻是一件令人頭疼的事情。而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)，擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能，可以幫助企業(yè)將日常工作中遇到的問(wèn)題快速解決。

支持多渠道接入

如果客服人員在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行溝通，則可以通過(guò)第三方渠道接入。客服人員可以通過(guò)第三方渠道接入，如微信公眾號(hào)、小程序、 PC網(wǎng)站等，這也是在線客服系統(tǒng)推薦的一個(gè)因素。