語音識別系統(tǒng)是一種能夠將用戶的語音信號轉換成文本或者其他數(shù)字信息的技術。它包括語音合成技術、語音識別技術和自然語言處理技術。目前，語音識別系統(tǒng)主要應用于智能客服領域，可以讓客戶在與智能客服溝通過程中，代替人工完成對話。巨人網(wǎng)絡通訊是國內(nèi)知名的智能語音技術企業(yè)，智能客服相關主要功能包括：在線客服機器人、外呼機器人、質檢機器人三大類。

人工智能時代，越來越多的企業(yè)需要借助 AI人工智能技術來提升客戶服務質量，而巨人網(wǎng)絡通訊AI智能客服機器人系統(tǒng)就是一個不錯的選擇，企業(yè)使用優(yōu)勢如下：

1、多線接入，不限數(shù)量

支持多線接入，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇使用線路數(shù)量，靈活配置系統(tǒng)，無須擔心線路數(shù)量和容量限制問題，可根據(jù)需求快速部署上線，不限接入數(shù)量，一次購買可使用多年。

2、自定義錄音，提升服務效率

支持外呼錄音，在接待客戶咨詢過程中，對訪客問題進行記錄，并在系統(tǒng)內(nèi)形成知識庫。當客戶咨詢的問題無法在系統(tǒng)中找到答案時，可以通過系統(tǒng)內(nèi)的知識庫來尋找答案。在此過程中，利用語音識別技術和語義分析技術，實現(xiàn)客戶問題的智能解答。在這一過程中，客服機器人可以對客戶咨詢的內(nèi)容進行準確快速地轉錄并形成知識庫，提升服務效率。

3、智能分析，有效預警

通過對語音信號進行智能分析，可以有效避免機器人和客戶的人機交流過程中出現(xiàn)的一些潛在的風險，從而避免因為員工不專業(yè)而給客戶帶來的不好體驗。對語音信號進行智能分析，可以有效預警一些常見的潛在問題，如：機器人不專業(yè)、語氣不夠友善、語氣過于生硬等，并及時反饋給客戶，讓客戶可以了解到問題的嚴重性，從而有效提升客戶體驗。

4、自動質檢，規(guī)范服務

質檢是客服服務的最后一道防線，客服機器人系統(tǒng)可以進行通話錄音質檢，保障服務質量。對客戶進行語音識別轉寫分析，為企業(yè)提供全方位的客戶服務分析報告，幫助企業(yè)進一步了解客戶需求和心理動態(tài)。

利用 AI人工智能技術，幫助企業(yè)解決了客戶服務難題。目前，巨人網(wǎng)絡通訊AI智能客服機器人系統(tǒng)已經(jīng)在金融、教育、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)得到廣泛應用。

5、數(shù)據(jù)分析，輔助決策

客服機器人可以實時地將通話錄音進行數(shù)據(jù)分析，對客戶咨詢的問題進行統(tǒng)計分類，并通過分析客戶的情緒狀態(tài)，進行相應的回復內(nèi)容調(diào)整。

對客戶的咨詢內(nèi)容進行分析，針對不同類型的問題采取不同的應對策略，做到精準化服務，提高客戶滿意度。

巨人網(wǎng)絡通訊 AI智能客服機器人系統(tǒng)憑借強大的語音識別、自然語言處理、智能客服等技術能力，已應用于金融、保險、教育、房產(chǎn)等行業(yè)，為企業(yè)提供7*24小時實時在線服務，為企業(yè)提供最專業(yè)最及時的智能客服解決方案。客戶可以通過微信公眾號和小程序隨時隨地咨詢產(chǎn)品問題。