隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各行各業(yè)都開始使用互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務(wù)。而企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)建立自己的在線客服服務(wù)系統(tǒng)，能夠讓客戶更快地找到企業(yè)，從而達(dá)到提高銷售業(yè)績(jī)的目的。在線客服系統(tǒng)主要包括四個(gè)部分：電話咨詢、 CRM系統(tǒng)和移動(dòng) APP。

在線客服服務(wù)平臺(tái)的作用是為訪客提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)，通過呼叫中心與訪客進(jìn)行溝通，解決訪客的問題。而客戶在使用完在線客服服務(wù)系統(tǒng)后，也能了解到更多關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的信息。

企業(yè)使用優(yōu)勢(shì)有哪些?

1、提高工作效率，減少人工客服工作量

通過智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以快速解決咨詢問題，并且還可以在短時(shí)間內(nèi)解決大量問題。

在線客服服務(wù)系統(tǒng)能夠讓工作人員快速響應(yīng)，避免了由于時(shí)間不同步而造成的客戶不滿。

另外，在線客服還會(huì)記錄所有與客戶互動(dòng)的情況，方便企業(yè)日后回顧。

在線客服服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠從海量的數(shù)據(jù)中找到與客戶相關(guān)的關(guān)鍵信息，并為決策提供支持，幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)。

2、增加銷售機(jī)會(huì)，提高客戶滿意度

通過在線客服系統(tǒng)，可以增加銷售機(jī)會(huì)。例如：某家公司想要在某個(gè)特定領(lǐng)域進(jìn)行銷售，則該公司可以在此網(wǎng)站上建立自己的在線平臺(tái)，并且能夠與客戶直接進(jìn)行對(duì)話。

當(dāng)公司的電話客戶接到新用戶電話時(shí)，公司還可以利用在線客服系統(tǒng)提供的智能語音應(yīng)答功能與該客戶溝通。同時(shí)公司還可以利用在線客服系統(tǒng)建立與客戶之間的對(duì)話，并提供解決方案或產(chǎn)品介紹等。

通過在線客服系統(tǒng)，可以將客戶服務(wù)到更多的銷售機(jī)會(huì)，從而提高客戶滿意度，增加銷售機(jī)會(huì)，降低投訴率，進(jìn)一步增加銷售機(jī)會(huì)。

3、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程

在過去的幾年里，客戶滿意度的下降導(dǎo)致公司越來越重視產(chǎn)品銷售。

在線客服系統(tǒng)可以通過提高電話回訪速度和質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

如果一個(gè)企業(yè)有了自己的在線客服服務(wù)系統(tǒng)，那么它就可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，這樣企業(yè)就可以提高業(yè)務(wù)流程的效率。

例如：現(xiàn)在許多智能 CRM軟件可以自動(dòng)識(shí)別和處理常見問題，并生成詳細(xì)的報(bào)告。

它還支持自動(dòng)回復(fù)以及語音識(shí)別，并將自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)換為文本。

客戶服務(wù)人員可以在第一時(shí)間通過語音或文本回答來解決問題：例如您想找客服。

4、建立多渠道溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息

在線客服系統(tǒng)除了在網(wǎng)上建立一個(gè)自己的在線平臺(tái)之外，還可以建立多渠道溝通渠道，方便用戶通過多種途徑與企業(yè)溝通，例如：客戶官網(wǎng)、 APP、微信公眾號(hào)以及企業(yè)官方微博等。

如果是通過網(wǎng)站與企業(yè)溝通，系統(tǒng)會(huì)將客戶信息發(fā)送到網(wǎng)站上，然后用戶就可以直接點(diǎn)擊登錄。在線客服使用后臺(tái)服務(wù)器實(shí)時(shí)跟蹤用戶數(shù)據(jù)，方便管理客戶。

在線客服系統(tǒng)還可以將銷售人員的工作時(shí)間更好地集中在一起進(jìn)行協(xié)作管理。

此外，在線客服系統(tǒng)可以幫助營(yíng)銷人員建立自己的業(yè)務(wù)模型與銷售模型并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。