小程序客服系統(tǒng)是通過一系列技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與客戶進(jìn)行交流，并進(jìn)行客戶回訪、商品咨詢等。小程序客服系統(tǒng)主要分為消息群發(fā)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。那么，有哪些小程序客服系統(tǒng)值得我們選擇呢?下面我們來分析下：

在線客服

小程序在線客服是由第三方服務(wù)商開發(fā)的，可以和企業(yè)微信對(duì)接，在企業(yè)微信的小程序主頁里添加在線客服功能，使用方便。目前市面上的在線客服功能還是比較多的，例如自動(dòng)回復(fù)、消息提醒、智能機(jī)器人等。

關(guān)于智能機(jī)器人，目前比較受歡迎的有以下幾種：

1、話術(shù)機(jī)器人：在與客戶溝通的過程中，可以通過設(shè)置好的話術(shù)給出相應(yīng)的回復(fù)，例如某產(chǎn)品可提供優(yōu)惠活動(dòng)、該商品適用范圍等。

2、圖文機(jī)器人：可以實(shí)現(xiàn)文字、語音、圖片、視頻等多種形式的交互。

3、智能客服：可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)，并通過小程序與公眾號(hào)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)售前咨詢和售后服務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)

1、自動(dòng)回復(fù)是通過智能客服系統(tǒng)和聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的，而聊天機(jī)器人是基于小程序客服系統(tǒng)開發(fā)的。因?yàn)椋?dāng)客戶進(jìn)入到小程序客服系統(tǒng)的時(shí)候，可以根據(jù)客戶的問題或者需求進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，大大提高了銷售服務(wù)人員和客戶溝通的效率。

2、自動(dòng)回復(fù)可以很好地解決聊天機(jī)器人無法回復(fù)客戶消息的問題，而且在使用自動(dòng)回復(fù)功能時(shí)，客戶在發(fā)送消息時(shí)會(huì)有一個(gè)明確的反饋結(jié)果。因?yàn)橄到y(tǒng)在識(shí)別客戶問題后會(huì)將此問題以文字形式發(fā)送給用戶。

3、智能客服系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的。如果我們在小程序客服系統(tǒng)中添加了自動(dòng)回復(fù)功能，就可以把這部分功能作為小程序客服系統(tǒng)的一部分進(jìn)行操作。

消息群發(fā)

消息群發(fā)是小程序客服系統(tǒng)的重要功能之一，它可以給客戶群發(fā)消息，并對(duì)其進(jìn)行回復(fù)，幫助客戶解決問題。

語音識(shí)別

小程序客服系統(tǒng)還支持語音識(shí)別，用戶只需要說出要咨詢的問題，客服系統(tǒng)就可以自動(dòng)給出相應(yīng)的答案。在對(duì)語音識(shí)別的準(zhǔn)確性上，有一些客服系統(tǒng)還有待提升。例如，用戶只說：我想咨詢一下有關(guān)京東物流的問題，客服系統(tǒng)就不會(huì)給出相應(yīng)的答案，因?yàn)闆]有關(guān)鍵詞，所以這就要求客服系統(tǒng)對(duì)于關(guān)鍵詞的選擇很嚴(yán)格。

自動(dòng)回復(fù)

客服小程序可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，對(duì)產(chǎn)品的疑問點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記。當(dāng)客戶在對(duì)話中問到相關(guān)問題，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回答。

當(dāng)客戶問到商品的價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。如客戶提到商品的優(yōu)惠活動(dòng)，小程序客服可以直接將優(yōu)惠券推送給用戶，并在對(duì)話中提醒用戶領(lǐng)取。