在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客服的工作效率，提高企業(yè)的服務(wù)水平。而面對(duì)不斷發(fā)展的市場(chǎng)，在線客服系統(tǒng)也在不斷更新迭代，隨著技術(shù)的革新與功能的增強(qiáng)，企業(yè)也開始逐步接觸在線客服系統(tǒng)，同時(shí)在選擇使用過程中也遇到了一些問題。

下面就介紹一下什么在線客服系統(tǒng)比較好用吧。

在線客服系統(tǒng)目前有多種類型，每種類型的功能和使用都有很大的區(qū)別，但不管哪種類型的在線客服系統(tǒng)都是為了更好地為客戶提供服務(wù)。

文字客服

文字客服是使用最廣泛的一種客服方式，它的主要功能就是記錄客戶的問題，方便及時(shí)回復(fù)，比如客戶咨詢天氣情況，可以記錄下來并發(fā)給用戶。但文字客服的弊端也比較明顯，很容易受到時(shí)間、空間的限制，所以建議大家可以選擇用語音客服進(jìn)行溝通，語音客服相較于文字客服來說更加方便快捷，只需要說出自己想問的問題即可。但也有一些比較麻煩的問題會(huì)出現(xiàn)，比如找不到聊天記錄、忘記了客戶 ID等情況發(fā)生。如果對(duì)這些問題不太在意的話，可以選擇一些其他方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然如果企業(yè)有條件的話，也可以選擇使用智能機(jī)器人來進(jìn)行人工服務(wù)。

會(huì)話機(jī)器人

會(huì)話機(jī)器人可以將客戶的問題進(jìn)行分類，然后根據(jù)分類的內(nèi)容提供相對(duì)應(yīng)的答案，然后選擇最合適的答案進(jìn)行回復(fù)。會(huì)話機(jī)器人會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，客服人員只要設(shè)置好回復(fù)語，機(jī)器人就可以自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)。這樣不僅提高了客服工作效率，也減少了客服人員的工作量。

知識(shí)庫

知識(shí)庫的使用可以使客戶更加容易了解到公司的產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容，便于客戶對(duì)公司產(chǎn)生更好的印象，也便于公司內(nèi)部人員更好地服務(wù)客戶，這是客服工作的一種延伸。知識(shí)庫內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的知識(shí)、企業(yè)文化、售后服務(wù)等信息，這類信息對(duì)于客戶來說是非常有用的信息，可以讓客戶更快地了解到公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。而知識(shí)庫中一般會(huì)有很多圖片和視頻，這些都是可以幫助客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)的信息。而且這種知識(shí)庫還可以將與客服工作相關(guān)的知識(shí)直接做成 PPT、文檔等形式發(fā)布到網(wǎng)站上，這些都是為了方便客戶快速找到所需的內(nèi)容而提供的服務(wù)。因此這種類型的客服系統(tǒng)比較好用。

在線客服平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服平臺(tái)的功能越來越強(qiáng)大，也越來越人性化。客戶可以通過客服平臺(tái)來獲取更多的信息，有需要咨詢客服的問題可以直接在上面咨詢。用戶可以隨時(shí)查看自己關(guān)心的信息，有疑問可以直接與在線客服聯(lián)系咨詢。而且客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，也可以通過在線客服來聯(lián)系客服。由于在線客服平臺(tái)具備多種功能，在使用過程中不需要進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置，所以很多企業(yè)都會(huì)選擇這種類型。而且在線客服平臺(tái)也比較靈活，可以根據(jù)自身的需求來選擇合適的在線客服系統(tǒng)。

電話客服

電話客服，顧名思義就是用電話與客戶進(jìn)行溝通交流，這是一種最傳統(tǒng)的服務(wù)方式，企業(yè)可以通過電話與客戶進(jìn)行直接對(duì)話，讓客戶可以更加清晰的了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等，同時(shí)也方便了企業(yè)的管理。另外，電話客服也是在線客服系統(tǒng)最常用的服務(wù)方式之一。