隨著人工智能技術的不斷發展，智能客服機器人已經被廣泛應用于各行各業了。如今，它已經成為了我們生活中必不可少的一部分，在很多領域，比如企業、政府、醫療等場景都在使用智能客服機器人。

那么智能客服機器人都有哪些功能呢?

目前市面上智能客服機器人有兩種：一種是在線版的，需要通過網頁端接入服務器端實現的;一種是離線版的，需要配置電腦和手機端瀏覽器完成。

這兩種版本的區別主要在于：

1、在線版客服機器人一般都是需要客戶注冊登陸后才能使用，而離線版的，一般是手機端登錄使用，所以離線版更適合做客戶咨詢接待，主要通過對話的方式來進行回復，在線版功能相對單一一些(客服機器人后臺數據查詢)

2、在線版客服機器人在功能上要比離線版的豐富很多，主要的功能有：智能回復、錄音回聽/錄音轉文字回聽、智能外呼等等。

3、在線版客服機器人在交互的過程中，能夠做到更好地理解客戶想要表達的意思，并能更準確地進行響應，同時還能及時回應客戶咨詢，大大提高了工作效率。

4、在線版客服機器人具有很強的個性化功能，比如可以根據不同行業設置不同關鍵詞回復，還可以根據不同用戶提供不同答案等等。

5年來，人工智能客服機器人已成為各個行業中必不可少的一部分了。隨著人工智能技術越來越成熟，智能客服機器人將會逐漸代替人工客服來解決一些簡單的問題。但是智能客服機器人也有很多不足之處：由于目前市場上的智能客服機器人大多是采用C#語言開發而成，所以并不能很好地理解和學習到用戶所提供的信息。

在線版的客服機器人，一般需要用到的都是一些基礎數據分析和對話模板等功能，而離線板更多的是一些高級知識。

現在，智能在線客服機器人的發展勢頭正盛，它已成為了一個不可或缺的角色。

在日常生活中，我們遇到問題都會找人咨詢，但有些問題不能很好的解答，這時我們就會選擇智能客服機器人來幫助解決。

智能客服機器人與普通的客服人員相比，在工作效率、成本、服務質量等方面都有明顯優勢和提升。

智能在線客服機器人可以幫助企業實現從用戶接待到自動回復、智能質檢、客戶關懷等功能，并提供多種方式的人工干預功能，為企業節約人力成本和時間成本。

目前來說，智能客服機器人在許多領域都有應用，但在很多領域還是比較少見的。因為企業要做好營銷推廣是離不開營銷型機器人的協助的。

在接待能力上離線板相比在線版有很大的提升。

因為離線版的機器人是通過手機端或者 PC端在線接待的，在接待過程中會遇到一些問題，無法回答或者解答。

功能對比智能在線客服可以幫助企業解決哪些問題?

1、精準營銷：可以通過智能在線客服機器人，在用戶訪問網站的時候對其進行精準營銷，通過引導、提問等方式與客戶進行溝通。

2、自動問答：機器人在客戶咨詢時會及時作出回應，通過語音播報的方式，讓用戶更好地理解與操作。

3、精準問答：機器人能夠在客戶訪問網站時對其進行提問，并對其進行智能分析和解答。

4、多模態交互：可以通過豐富的交互方式讓用戶在與機器人對話時有更好的互動體驗和交流過程。