網站在線客服系統是由訪客與客服中心的對話界面、訪客信息管理、在線留言等功能模塊組成。

訪客管理功能：訪客可以添加自己的好友，添加好友后就可以通過聊天窗口進行加好友，并且可以選擇加入好友和直接邀請朋友。

添加好友功能：可添加的好友類型包括公司同事、行業專家、客戶經理、銷售員等，可以直接與他們進行對話。

訪客信息管理：訪客可設置自己的資料信息，包括手機號碼和 IP地址等，還可設置自己的昵稱等。

客戶分類管理：客戶可以對自己感興趣的人群進行分類管理，并且可以對他們進行分組和標簽化。

企業信息展示：可對公司企業簡介、公司介紹、新聞資訊等內容進行展示。

后臺聊天消息：可實時顯示企業微信或其它平臺上的消息，以及網頁版實時消息。

統計數據分析：企業微信或其它平臺用戶對網頁版客戶信息的訪問統計和對話記錄;實時統計不同渠道中訪問網頁版聊天框內消息數及回復情況;導出報表數據以及導出聊天記錄數據等等。

在線客服系統功能特點總結為：安全穩定，實時響應，靈活方便;精準營銷，全面觸達;精準匹配用戶群體;完善服務流程;提升客服工作效率。

一、系統簡介

網站在線客服系統是基于互聯網的客服系統，它可以實現在線訪客與客服中心的對話交流、企業信息展示、數據統計分析、訪客管理維護等功能，并且還能夠通過多種渠道實現快速觸達。

客服系統是一個基于互聯網的線上客戶服務平臺應用，其主要功能包括：客戶資料管理、在線表單、客戶分類管理和企業信息展示等。在使用中能夠幫助企業提升用戶的滿意度，讓用戶獲得良好的服務體驗，同時也能夠幫助商家解決營銷成本高、效率低等問題。

現在越來越多的企業開始選擇搭建自己的互聯網線上客戶中心，為企業提供高效的服務，提升企業競爭力，網站在線客服系統主要包括訪客管理、客戶分類管理和企業信息展示三個模塊，提高公司在行業中的競爭力。

二、使用場景介紹

1、當訪客通過搜索引擎搜索到你的網站時，在網頁上點擊你的企業信息，就可以直接與企業客服聯系。

2、當客戶點擊訪問該頁面時，訪客可以選擇進入網頁，點擊企業介紹后就可以直接與企業客服進行溝通;

3、當訪客進入到您的網站頁面，可以在網頁上看到您的網站導航鏈接;

4、當客戶看到您的官網后，即可點擊導航鏈接進入您的網站;

5、當用戶想要咨詢問題時，在線客服系統會直接在首頁進行彈窗提示。

6、用戶訪問完后，可實時接收消息提醒等工作;

三、功能介紹

在線留言：在線客服可通過對話窗口與訪客進行交流，并記錄相關信息。

訪客邀請：通過點擊網頁中的某個鏈接，即可進入訪客邀請頁面。

訪客訪問歷史記錄：客服可根據訪客的瀏覽軌跡，在后臺查看歷史記錄，了解來訪客戶所訪問的頁面。

會話管理：客服通過聊天窗口點擊某一條對話進入會話列表，在會話列表中可點擊某條對話進入該對話;也可以直接在會話列表中搜索任意一個關鍵詞。

會話統計分析：系統可以對每條對話記錄進行統計分析，包括通話次數、通話時長和回復時間等信息，從而了解訪客對某一條回復內容的滿意度情況。

其他模塊：系統可以為客戶提供多種設置菜單選項(文字、圖片、視頻等)，以方便用戶更好地與客服進行交流。

在線回復：訪客可將自己的問題留言給客服并點擊該按鈕后進行回答;客服也可在后臺對訪客回答結果的回復量進行統計分析。