一年一度的618購物狂歡節在即，商品優惠始終都是電商的重頭戲，雖然企業可以獲得很豐厚的回報，但是電商的客服系統還是存在一系列問題，只有打造出更加完善的電商平臺客服系統，才可以給消費者更好的服務品質，讓購物體驗獲得提升。

　　認識電商傳統客服所存在的劣勢

　　人工坐席是傳統電商溝通的方式，但是這樣的方式在“618”這樣的購物節，只會讓電商企業負荷不了強大的溝通需求，企業所面對的不僅僅是產品本身的考驗，也包含了服務能力上的考驗。

　　如果想要獲得更多交易量，就需要大量高素質客服人員，提供及時并且效率高的服務，那么提高服務的同時控制成本，就成為了每一個企業都會面對的問題。通過慎重分析，便可了解傳統客服所存在的問題，從而找到相應解決辦法。

　　以小成本迅速搭建企業溝通橋梁

　　如今電商平臺客服系統就是企業所需要選擇的對象，對于多數電商企業而言，自己開發一個客服系統造價非常高，但選擇本公司的系統則可以在短時間內打造智能客服平臺，同時費用也十分合理，從根本上完善企業與客服之間的溝通橋梁。

　　公司提供的客服系統，順利地解決了人工座席所出現的問題，搭建出成熟的電商溝通平臺，無論是產品功能、技術穩定還是大數據等方面都有足夠的保證，如今已經成為了眾多電商企業都愿意選擇的系統。

　　智能客服機器人可提升服務效率

　　選擇電商平臺客服系統可以輕松解決電商企業所面臨的巨大咨詢量的問題，實現7*24小時在線的目標，減少人工座席的壓力，通過人機協作的方式分配客戶資源，機器人充分利用資料庫完成與客戶之間的寒暄甚至提問，更好的理解客戶問題，提高整體工作效率。

　　電商行業的發展迅速，一年中會出現多個購物狂歡節，電商企業如何進行良好的溝通，如何帶動交易的達成，成為了比較關鍵的問題，當下搭建適合本企業的電商平臺客服系統，即可通過客服系統及時響應每一個渠道的客戶，任何時候都不錯失任何一個客戶。