如今所有的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都離不開(kāi)客服，特別是在線(xiàn)客服，由于微信公眾號(hào)沒(méi)有距離限制、產(chǎn)品類(lèi)型限制、營(yíng)銷(xiāo)模式限制。微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)企業(yè)注冊(cè)自己的微信公眾號(hào)時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)公眾號(hào)向用戶(hù)提供所需的信息，推廣自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。公眾號(hào)也是企業(yè)接觸客戶(hù)不可或缺的溝通方式。因此，許多企業(yè)提倡使用微信公眾號(hào)客戶(hù)服務(wù)來(lái)接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

功能概述：

微信客服用于滿(mǎn)足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外、視頻號(hào)、公眾號(hào)各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶(hù)可以發(fā)起咨詢(xún)，企業(yè)可以進(jìn)行回復(fù)。AICC客服系統(tǒng)支持使用客服統(tǒng)一工作臺(tái)和企業(yè)微信兩種方式接待，有效將智能機(jī)器人融入微信客服，提供更加靈活的分配方式以及全量報(bào)表信息。

功能操作：

企業(yè)微信后臺(tái)配置：新建應(yīng)用，應(yīng)用管理-創(chuàng)建應(yīng)用，應(yīng)用必須為自建應(yīng)用。

在彈出的新增頁(yè)面，進(jìn)行應(yīng)用logo、應(yīng)用名稱(chēng)以及應(yīng)用可見(jiàn)人員的配置應(yīng)用可見(jiàn)人員為該應(yīng)用的授權(quán)人員，非授權(quán)人員無(wú)法收到工單推送通知。

查看應(yīng)用信息：

點(diǎn)擊創(chuàng)建的應(yīng)用，進(jìn)入到應(yīng)用詳情頁(yè)面，可查看應(yīng)用名稱(chēng);

AgentId為應(yīng)用id;

Secret為應(yīng)用Secret;

點(diǎn)擊Secret后的“查看”按鈕后，會(huì)將Secret發(fā)送至管理員的企業(yè)微信中，可在企業(yè)微信中查看收到的應(yīng)用Secret。

添加授權(quán)人員：

a.當(dāng)應(yīng)用新建完成后，可在應(yīng)用管理->應(yīng)用頁(yè)面中，編輯應(yīng)用;

b.在編輯應(yīng)用的頁(yè)面中進(jìn)行應(yīng)用授權(quán)人員的添加。

系統(tǒng)后臺(tái)配置：新增企業(yè)，管理員端登錄-企業(yè)配置-系統(tǒng)對(duì)接-企業(yè)微信-企業(yè)微信配置。

在微信客服中進(jìn)行編輯;

點(diǎn)擊企微員工綁定，進(jìn)行企業(yè)微信用戶(hù)與座席的綁定：

點(diǎn)擊微信客服列表，進(jìn)行新增創(chuàng)建微信客服的渠道配置，選擇路由導(dǎo)航，以及選擇接待的隊(duì)列及座席(是綁定過(guò)的座席)，選擇接待方式為企業(yè)微信：

當(dāng)訪(fǎng)客掃碼或通過(guò)鏈接接入時(shí)，座席將通過(guò)企業(yè)微信與訪(fǎng)客進(jìn)行溝通;

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的社交方式，許多企業(yè)現(xiàn)在都建立了自己的微信公眾號(hào)，想通過(guò)微信的流量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。不僅微信公眾號(hào)可以接入在線(xiàn)客服系統(tǒng)，而如今的在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微信號(hào)、微博、APP等多種渠道整合，使用一個(gè)客服后臺(tái)就可以完成所有渠道的接待工作。