天潤在線客服系統幫助企業解決客服問題。

1.即時溝通對話，快速轉化客戶。

客戶信息將在第一時間提醒客戶，系統將自動智能地分配給客戶服務接待，并快速訪問響應。支持文本、圖片、圖片、語音、視頻等信息形式的回復，預設和存儲強大的常見問題知識庫，快速發送主界面右側的一鍵，使溝通更及時。

2.通道跟蹤統計，把握客戶來源。

全面跟蹤客戶的瀏覽軌跡、客戶進入網站的渠道、客戶搜索的關鍵詞和客戶瀏覽的網站界面。您可以根據這些內容對客戶的需求做出初步判斷，然后準備腳本，以便更好地抓住客戶的痛點。同時，網站運營商可以利用數據統計、推廣分析，提高營銷效果。

3.標簽分組管理，準確營銷客戶。

通過溝通，客戶服務可以根據不同類型的客戶標記不同的標簽，根據組管理的標簽，然后有選擇地推送信息，避免不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提高客戶轉化率，也為企業營銷節省時間和精力，提高工作效率。

4.實時統計，把握營銷方向。

訪客來源、對話量、客戶服務接待時間、歷史對話等數據實時生成在天潤整合背景下，為企業營銷推廣提供方向，方便客戶對話回調，回訪更快。幫助管理者評估客戶服務人員的工作狀態，指導客戶服務。

天潤整合在線客戶服務系統將企業與客戶聯系起來，以用戶為中心，讓客戶參與，讓企業了解用戶需求，增強客戶粘性，不僅保持良好的客戶關系，而且保證服務質量。

這一代年輕人做任何事都要快。

看文章，只看導語，然后快速瀏覽小標題，即使看完全文;

看劇，先看前三集，再看最后三集，沒有6集看不懂的劇，有就用三倍速再看一集;

坐地鐵，第一時間抓住車門附近的位置，能快速下車的位置才是好位置;

如果通話時間超過1分鐘，就想掛斷;

當需要聯系客服時，等待3秒以上的耐心就會逐漸消失。

如果有可靠的價值評估，“快”字絕對是年輕人的KPI之一，要求自己快，要求別人快。在這種背景下，跟上年輕人的快節奏是企業的必修課。生產速度快，新的快，客戶服務快!

調查顯示，等待時間是影響企業服務質量的第一關。客戶只希望在聯系客戶服務時快速得到所需的答案，當信息獲取緩慢或難以理解時，客戶體驗會迅速下降。因此，客戶服務部門“快速”是提高企業競爭力的有效途徑。

如何讓客戶服務更快，減少客戶的等待時間?一般可以從以下兩個方面開始：一是增加客戶服務數量，減少客戶與手動客戶服務的對話數量，對話少，客戶等待時間自然縮短;二是提高客戶服務人員的工作效率，提高每個客戶服務效率，整個客戶服務團隊的效率可以大大提高。

有了這個想法，你需要什么工具或軟件來實際解決這個問題呢?天潤整合在線客戶服務系統，幫助企業快速建立互聯網客戶服務平臺，人工客戶服務+智能客戶服務優勢互補，實現快速、高效、靈活的客戶服務，從根本上縮短客戶等待時間。

智能客服，一觸即達溝通零等待。

當客戶遇到問題咨詢在線客戶服務時，他們都希望問題能盡快得到回答，但實際情況是在線客戶服務很忙，客戶需要不斷等待，客戶很可能會轉向同行，智能客戶服務機器人可以在第一時間回復客戶，而無需等待。

天潤整合人工+智能客戶服務機器人模式，可為客戶提供7*24小時連續服務。80%的常見問題交給智能客戶服務，客戶零等待溝通。當智能客戶服務無法滿足客戶的需求時，客戶可以選擇手動客戶服務進行溝通和咨詢，這節省了大量的客戶時間，使服務觸手可及。

全渠道接入，統一服務客服效率更高。

企業的推廣渠道往往不限于網頁、應用程序、微信、微博等，各渠道的客戶會選擇最方便的咨詢方式或網頁或微信……如果客戶服務還需要切換背景回復，然后逐一搜索復制粘貼，客戶的耐心已經耗盡。

天潤整合統一訪問網頁、微信、購物中心等渠道，可快速訪問對話，有效減少客戶的等待時間。具體來說，在線客戶服務同時面臨不同的來源，不同渠道的多客戶服務可以自由切換，無需登錄同一背景下的其他系統進行溝通和回復，提高客戶服務人員的效率，更快地為客戶服務。

快是現代生活的金科玉律，慢了，可能會被拋在腦后，客戶服務也是如此。