天潤在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)解決客服問題。

1.即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶。

客戶信息將在第一時間提醒客戶，系統(tǒng)將自動智能地分配給客戶服務(wù)接待，并快速訪問響應(yīng)。支持文本、圖片、圖片、語音、視頻等信息形式的回復(fù)，預(yù)設(shè)和存儲強(qiáng)大的常見問題知識庫，快速發(fā)送主界面右側(cè)的一鍵，使溝通更及時。

2.通道跟蹤統(tǒng)計，把握客戶來源。

全面跟蹤客戶的瀏覽軌跡、客戶進(jìn)入網(wǎng)站的渠道、客戶搜索的關(guān)鍵詞和客戶瀏覽的網(wǎng)站界面。您可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶的需求做出初步判斷，然后準(zhǔn)備腳本，以便更好地抓住客戶的痛點。同時，網(wǎng)站運(yùn)營商可以利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、推廣分析，提高營銷效果。

3.標(biāo)簽分組管理，準(zhǔn)確營銷客戶。

通過溝通，客戶服務(wù)可以根據(jù)不同類型的客戶標(biāo)記不同的標(biāo)簽，根據(jù)組管理的標(biāo)簽，然后有選擇地推送信息，避免不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提高客戶轉(zhuǎn)化率，也為企業(yè)營銷節(jié)省時間和精力，提高工作效率。

4.實時統(tǒng)計，把握營銷方向。

訪客來源、對話量、客戶服務(wù)接待時間、歷史對話等數(shù)據(jù)實時生成在天潤整合背景下，為企業(yè)營銷推廣提供方向，方便客戶對話回調(diào)，回訪更快。幫助管理者評估客戶服務(wù)人員的工作狀態(tài)，指導(dǎo)客戶服務(wù)。

天潤整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來，以用戶為中心，讓客戶參與，讓企業(yè)了解用戶需求，增強(qiáng)客戶粘性，不僅保持良好的客戶關(guān)系，而且保證服務(wù)質(zhì)量。

這一代年輕人做任何事都要快。

看文章，只看導(dǎo)語，然后快速瀏覽小標(biāo)題，即使看完全文;

看劇，先看前三集，再看最后三集，沒有6集看不懂的劇，有就用三倍速再看一集;

坐地鐵，第一時間抓住車門附近的位置，能快速下車的位置才是好位置;

如果通話時間超過1分鐘，就想掛斷;

當(dāng)需要聯(lián)系客服時，等待3秒以上的耐心就會逐漸消失。

如果有可靠的價值評估，“快”字絕對是年輕人的KPI之一，要求自己快，要求別人快。在這種背景下，跟上年輕人的快節(jié)奏是企業(yè)的必修課。生產(chǎn)速度快，新的快，客戶服務(wù)快!

調(diào)查顯示，等待時間是影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)。客戶只希望在聯(lián)系客戶服務(wù)時快速得到所需的答案，當(dāng)信息獲取緩慢或難以理解時，客戶體驗會迅速下降。因此，客戶服務(wù)部門“快速”是提高企業(yè)競爭力的有效途徑。

如何讓客戶服務(wù)更快，減少客戶的等待時間?一般可以從以下兩個方面開始：一是增加客戶服務(wù)數(shù)量，減少客戶與手動客戶服務(wù)的對話數(shù)量，對話少，客戶等待時間自然縮短;二是提高客戶服務(wù)人員的工作效率，提高每個客戶服務(wù)效率，整個客戶服務(wù)團(tuán)隊的效率可以大大提高。

有了這個想法，你需要什么工具或軟件來實際解決這個問題呢?天潤整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速建立互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，人工客戶服務(wù)+智能客戶服務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)快速、高效、靈活的客戶服務(wù)，從根本上縮短客戶等待時間。

智能客服，一觸即達(dá)溝通零等待。

當(dāng)客戶遇到問題咨詢在線客戶服務(wù)時，他們都希望問題能盡快得到回答，但實際情況是在線客戶服務(wù)很忙，客戶需要不斷等待，客戶很可能會轉(zhuǎn)向同行，智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以在第一時間回復(fù)客戶，而無需等待。

天潤整合人工+智能客戶服務(wù)機(jī)器人模式，可為客戶提供7*24小時連續(xù)服務(wù)。80%的常見問題交給智能客戶服務(wù)，客戶零等待溝通。當(dāng)智能客戶服務(wù)無法滿足客戶的需求時，客戶可以選擇手動客戶服務(wù)進(jìn)行溝通和咨詢，這節(jié)省了大量的客戶時間，使服務(wù)觸手可及。

全渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)客服效率更高。

企業(yè)的推廣渠道往往不限于網(wǎng)頁、應(yīng)用程序、微信、微博等，各渠道的客戶會選擇最方便的咨詢方式或網(wǎng)頁或微信……如果客戶服務(wù)還需要切換背景回復(fù)，然后逐一搜索復(fù)制粘貼，客戶的耐心已經(jīng)耗盡。

天潤整合統(tǒng)一訪問網(wǎng)頁、微信、購物中心等渠道，可快速訪問對話，有效減少客戶的等待時間。具體來說，在線客戶服務(wù)同時面臨不同的來源，不同渠道的多客戶服務(wù)可以自由切換，無需登錄同一背景下的其他系統(tǒng)進(jìn)行溝通和回復(fù)，提高客戶服務(wù)人員的效率，更快地為客戶服務(wù)。

快是現(xiàn)代生活的金科玉律，慢了，可能會被拋在腦后，客戶服務(wù)也是如此。