互聯(lián)網的高速發(fā)展改變了企業(yè)傳統(tǒng)的運營方式，單一的渠道營銷已經沒有辦法滿足日趨碎片化的客戶分布，只有多渠道齊頭并進，才能讓收益最大化。但要照顧到每個渠道，客服人員需要在各個渠道后臺之間切換，所以全渠道在線客服系統(tǒng)走進了企業(yè)的視線。客戶習慣于隨時隨地與企業(yè)靈活溝通，客戶服務系統(tǒng)平臺已經整合了多個渠道。只要企業(yè)選擇這個全渠道客服系統(tǒng)，就可以進一步提高客戶服務的競爭力。

在與客戶服務溝通時，最讓客戶惱火的是一次又一次地重復他們遇到的問題。當客戶向客戶服務尋求幫助時，他們經常對產品感到困惑或抱怨，他們希望盡快解決問題。如果客戶服務人員互相推諉，讓客戶來回描述問題，就會引起客戶的不滿。為了避免這種情況，企業(yè)需要整合客戶服務與客戶溝通的渠道，大大提高溝通效率。

它不僅為客戶提供了更多的渠道選擇，也為員工提供了更多的選擇。為客戶服務人員提供靈活的選擇也是渠道整合的優(yōu)勢之一。在整合平臺的幫助下，客戶服務人員可以選擇最方便的渠道為客戶提供服務。創(chuàng)造靈活的選擇環(huán)境也可以提高客戶服務人員的工作積極性。提高員工的積極性將提高工作效率和成本。

在整合平臺的幫助下，記錄企業(yè)與客戶之間的每一次互動。客戶服務人員可以利用已知的客戶信息，為客戶提供更快、更準確的個性化服務。全渠道整合平臺可以讓客戶服務人員快速查看與當前客戶的互動歷史。這樣，企業(yè)也可以跟蹤客戶的趨勢。哪些渠道使用最多的客戶?記錄和分析與客戶的互動，幫助企業(yè)更好地了解客戶，及時調整戰(zhàn)略，保持企業(yè)的良好發(fā)展。

一套運行良好的全渠道客戶服務系統(tǒng)，不僅有助于維護企業(yè)的穩(wěn)定運行，提高客戶滿意度，而且提高員工的積極性。作為智能客戶服務領域的領先企業(yè)，天潤集成獨立開發(fā)了全方位的多媒體智能在線客戶服務系統(tǒng)。企業(yè)只需將客戶服務系統(tǒng)生成代碼嵌入網站、微信、應用程序等全渠道，就可以在不安裝插件的情況下為不同渠道的訪問者進行在線交流。

天潤智能在線客戶服務系統(tǒng)不僅可以實現企業(yè)與客戶之間的無縫溝通、快速響應、實時監(jiān)督等，還可以提供訪客跟蹤、流量統(tǒng)計分析、營銷診斷、客戶關系管理等功能，有效降低運營成本，幫助企業(yè)進行準確的營銷。

天潤融合深耕行業(yè)十余年，為天津市人力資源和社會保障局、光大銀行、國家電網、惠通陸華、旭輝集團、樂普醫(yī)療等智慧政務、金融、證券、電力、汽車、房地產、醫(yī)藥等行業(yè)知名企事業(yè)單位提供了智能在線客戶服務系統(tǒng)解決方案，獲得了數千家龍頭客戶的信任和認可。

全渠道在線客服系統(tǒng)，連接更多的在線客服有哪些功能?

一、多渠道統(tǒng)一背景。

客服人員只需在一個工作臺上。

可以完成。

PC網站、移動網站、應用程序、公共賬號和小程序、微博、抖音等渠道訪問，及時提醒消息，減少客戶等待時間，快速回復常見問題，大大提高接待效率。

二、對話智能分配。

在線客戶服務系統(tǒng)引入對話自動分配，可按順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等方式快速分配客戶信息，讓最合適的客戶服務人員接待，有效解決客戶問題。

三、客戶標簽管理。

它可以快速跟蹤客戶來源，幫助企業(yè)初步判斷客戶需求，客戶服務人員可以提前準備好迎接演講。同時，通過對話，可以為客戶添加標簽，根據不同的標簽存儲在不同的組中，進行后續(xù)精準營銷，提高流動性。

四、機器人客服。

與需要休息的人工客服相比，米多客機器人客服可以7*24小時不休息，全天候在線，隨時響應各種咨詢。

隨著技術的進步，未來在線客戶服務系統(tǒng)將通過大數據、智能人工智能交互、智能數據分析等技術，實現從售前到售后的全業(yè)務和全渠道覆蓋，使服務更加高效和方便。