在生活當中可能有不少人都有過撥打企業的客服電話的經歷，但是在撥打客服電話的時候也遇到了很多問題，比如在企業咨詢量比較大的時候，這個時候用戶撥打企業的客服電話，就有可能會出現無法接通的情況。

而且對于企業來說電話客服的方式也是存在著一定的弊端的，如果選擇電話客服企業就需要聘用一定數量的客服人員，企業的客服成本相對比較高。因此現在很多企業就選擇了網絡在線客服的方式，在線客服系統可以實現在線聊天，成本相對比較低，而且使用起來也比較簡單。那么在線客服交流系統有什么作用呢?企業應該什么選擇呢?

方便企業和用戶交流

在線客服交流系統可以很大程度的方便企業和用戶交流，這樣的在線客服系統可以部署在軟件上面，也可以部署在網站上面，甚至可以串聯到微信和小程序上面。

企業只需要設置一個統一的后臺管理來自不同渠道的客戶咨詢消息就可以了，當有用戶的消息接入進來的時候，企業的客服人員就會收到彈窗或者是指示燈提示，然后企業的客服人員就可以和用戶進行交流了。

而且網絡在線客服的方式比較靈活，客服人員可用戶可以采用視頻或者是文字圖片等方式進行交流，而傳統的電話客服則只能選擇語音的方式進行交流。

智能跟蹤記錄用戶的行為

這樣的在線客服交流系統可以智能跟蹤記錄用戶的行為，比如一個購物網站，這樣的系統就可以記錄下用戶是從什么渠道訪問的網站，以及在什么商品停留的時間比較久，企業可以根據這些信息智能的分析出用戶的購買偏好。客服人員可以在適當的時候通過在線系統提示用戶下單購買，也可以為用戶及時解答訂單的相關問題，這樣可以有助于提高用戶的轉化率。

提高客戶服務質量

這樣的在線客服交流系統可以幫助企業提高自己的客戶服務質量，這樣的在線系統可以和企業的工單系統串聯在一起。有了這些之后，企業就可以很好的提升自己的售后服務水平了，這樣可以提高用戶對自己企業的滿意度。