現在很多企業在做電話推銷或者是處理客戶問題的時候，都比較喜歡使用電話客服的形式。電話客服在使用的時候相對比較方便一些，用戶可以通過電話客服詳細的描述自己遇到的問題，也可以通過電話得到企業的詳細的指導。很多企業都選擇了組建自己的客服部門，企業在組建客服部門的時候有可能會出現一些問題，比如成本壓力比較大。因此現在很多企業都選擇了使用呼叫中心，呼叫中心在使用的時候比較方便，中心的電話處理效率比較高。那么呼叫中心設備有哪些呢?企業應該怎么選擇呢?

呼叫中心設備包括哪些?

呼叫中心設備主要包括電話設備，服務器以及運營商的線路等。客服人員需要通過電話設備接聽用戶的電話，也需要通過電話設備給用戶撥打電話進行推銷。企業呼叫中心的服務器可以用來處理電話數據，另外也可以用來存儲數據。運營商的線路需要企業自己根據實際的業務需求去申請，企業可以申請一個統一的客服電話，比如400電話，這樣的電話認可度比較高，撥打用戶的電話基本上不會出現被判斷為騷擾電話的情況。

呼叫中心設備企業應該怎么選擇?

首先如果企業的資金比較充足，企業可以選擇自己研發一套呼叫設備。在引發的過程當中，企業需要自己購買研發設備及服務器的企業也需要自己組建研發部門，而且還需要承擔后期的維護。自己研發呼叫中心投入的成本比較大，而且等待的時間比較長，但是相關的數據可以保存在自己的手中。

現在也有不少企業選擇了委托托管的方式，這種方式指的就是企業和市場上專業的服務公司進行合作簽訂委托管理合同，然后企業自己招聘和培訓客服人員。在這種方式之下，企業只需要支付合同上規定的服務費用就可以了，企業不需要自己投資研發也不需要自己做后期的維護。

最后目前市場上比較流行的方式就是云計算的方式，這種云計算呼叫中心可以實現把電話系統和在線系統串聯起來的功能。此類呼叫中心可以幫助企業提升服務質量，而且也可以節省成本。