個性化定制在線客服系統是根據公司研發功能的要求，巨人網絡通訊在線客服系統可提供定制功能。

定制化在線客服系統的具體含義是什么?定制化在線客服系統主要是針對公司內部需要特定功能來滿足其需求的系統，以及服務提供商提出的功能開發要求。具體來說，服務提供商需要根據企業的需求進行定制和開發。

在線客服系統哪些功能要定制開發?

1、快速回復客服人員將對話導入軟件，直接在對話框窗口輸入關鍵詞，可以快速找到相應的話術，一鍵回復，方便提高溝通效率。

2、清晰的訪客追蹤它可以自動提取訪客源地址、IP、關鍵詞、頁面訪問時間、網站編號、第一次訪問時間等信息，并將這些信息提供給客服人員，幫助他們提前了解客服。

3、數據統計客服軟件可以為訪問者提供會話狀態(對話質量、對話點擊率、對話轉化率等)和訪問者攜帶信息(搜索關鍵詞、停留時間、跳轉率等)進行全面統計，以便快速篩選出能產生高質量對話的關鍵詞。

4、客服質檢客服軟件可以詳細統計每個客服人員的接待時間、與客服人員主動對話的次數、處理工單的次數、與客服對話的次數，為客服主管提供多維度的客服績效評價依據。

5、工單系統內置智能工單系統，客服人員可以點擊提交售后問題，并自動傳送到各部門進行交易處理?？梢栽敿氂涗浢總€工作任務的加工過程、加工時間和整個過程，供經理查看。

總之，在線客服系統定制將在原有功能的基礎上，重點關注企業的業務特點，使功能更符合實際使用需求。