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比較好用的電話外呼系統(tǒng)有哪些 滿足這樣條件才能好用

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電話外呼系統(tǒng)存在的目的是為了讓客服人員進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,所以,在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)候就要考慮好用的系統(tǒng),否則就會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)不好用而給自己帶來煩惱。那么,比較好用的電話外呼系統(tǒng)有哪些呢?下面就來看好用的電話外呼系統(tǒng)需要滿足的條件有哪些。

1、有呼入和呼出功能。外呼系統(tǒng)不僅要滿足呼出需求,也要滿足呼入需求,否則就可能會(huì)出現(xiàn)客戶聯(lián)系不上客服解決問題情況。

2、能對(duì)坐席進(jìn)行管理。電話外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)坐席分配情況來進(jìn)行人物角色管理、坐席撥打或者接聽電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、坐席賬號(hào)情況以及客戶管理系統(tǒng)情況等等設(shè)置,只有這樣才能讓坐席能知道自己服務(wù)客戶情況。

3、可以進(jìn)行呼叫設(shè)置。比較好用的電話外呼系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行呼叫設(shè)置,比方說自動(dòng)呼出進(jìn)行產(chǎn)品推銷或者活動(dòng)推廣、呼入電話系統(tǒng)自動(dòng)接聽和回復(fù)等等,在經(jīng)過設(shè)置以后,一些常見的問題可以通過外呼系統(tǒng)自動(dòng)作答,這樣就能減少人工客服工作量,也能讓真正需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況的客戶不用等待太長(zhǎng)時(shí)間。

4、可以實(shí)現(xiàn)CRM管理。好用的外呼系統(tǒng)不但有上述這些基本功能,還要實(shí)現(xiàn)CRM管理,從而實(shí)現(xiàn)讓客戶資料得以保存、客戶聯(lián)系記錄得以保存以及對(duì)顧客的類型做出基本判定等等,有了CRM管理功能以后,企業(yè)客服人員可以根據(jù)情況選擇意向較強(qiáng)的客戶來聯(lián)系,從而讓營(yíng)銷成功的幾率得到提升。

5、可以進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢是對(duì)客服人員日常工作考核的方法之一,好用的電話外呼系統(tǒng)擁有錄音功能,所以,企業(yè)管理者可以根據(jù)情況抽查員工跟客戶聯(lián)絡(luò)情況,通過相關(guān)錄音來判斷客服人員的工作能力和應(yīng)變能力。

以上就是比較好用的電話外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單說明,要是想要選擇好用的外呼系統(tǒng)來入手,建議看看自己所選擇的系統(tǒng)是否能滿足上面這五個(gè)方面條件,如果可以,建議進(jìn)一步了解,反之則建議謹(jǐn)慎考慮。目前,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊有多種外呼系統(tǒng)可供選擇,需要的朋友可以聯(lián)系了解。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)

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