crm是一種客戶關系管理的簡稱，企業為了能夠提高核心的競爭力，能夠很好地平衡信息技術和互聯網技術來協調客戶與企業之間的關系，也為了能夠為廣大顧客提供更加優質的服務，通過優秀的客戶管理系統，最終能夠吸引到新的顧客，并很好地維持與老客戶之間的關系，這就是大家熟知的crm客戶關系管理，那么該關系管理是如何發展壯大的呢?

crm的起源和發展

客戶關系管理的廣泛應用主要得益于企業對于客戶長期管理的有效概念，這種觀點普遍認為客戶是企業未來發展最重要的因素之一，最主要的是資產或者企業的相關信息支持系統必須在給客戶足夠信息自主權的前提之下。

crm客戶關系管理

如果能夠無限放大客戶自主權，將會大大提升企業的競爭優勢，并大幅提升客戶的忠誠度，最終有效提高了公司的利潤率，這是一種客戶關系管理的內在表示方法，同時要注重關鍵要素，從而反映出企業在營銷體系中各種交叉功能的完美組合，其重點就是在于能夠贏得客戶的信賴。有的時候往往只有這樣做，才能將營銷重點從客戶需求進一步轉移到維持客戶關系上，確保企業能夠把適當的時間和充足的資金直接集中到客服服務方面，從而保障擁有更加優質的服務。

crm

傳統意義上講crm是一種保持、獲取和增加客戶的有效方法和過程，既是一種嶄新的、國際領先的以客戶為中心的企業管理理論，也是一種比較前衛的商業理念和商業運營模式，主要以相關信息技術為手段，大幅提升企業的收益，讓廣大客戶能夠更加滿意，從而讓企業得到更好更快的發展。

為了能夠讓企業長遠發展，也為了能夠讓小型企業和發展中企業更好更快的發展，建立企業crm客戶關系管理系統尤為重要，成為能夠在企業維系新老顧客關系的同時，吸引更多潛在的新用戶，為企業的發展增添動力，讓企業發展的更加迅速。