免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款針對網(wǎng)站客服的管理軟件，它可以幫助網(wǎng)站管理員快速設(shè)置、管理和配置，幫助網(wǎng)站管理員實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站所有客戶資源的統(tǒng)一管理，方便進(jìn)行客戶資源的分配和管理，有效提高用戶服務(wù)效率。系統(tǒng)提供了開放的API接口，通過這個接口可以將客戶資源自動分配給合作伙伴和第三方軟件開發(fā)商。

免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要配置哪些功能

接待客戶

對于網(wǎng)站客服來說，最重要的是如何接待客戶。需要使用在線接待功能，通過電話、微信、 QQ等方式與客戶進(jìn)行交流，幫助客戶解決問題。通過設(shè)置自動回復(fù)功能來接待客戶，自動回復(fù)可以根據(jù)客戶的歷史聊天記錄、訪問記錄、點(diǎn)擊記錄等信息進(jìn)行智能回復(fù)，幫助客戶快速解決問題，通過設(shè)置自動回復(fù)的規(guī)則來限制自動回復(fù)的內(nèi)容，防止客戶信息泄露。

客戶咨詢

在網(wǎng)站服務(wù)中，需要處理的客戶咨詢問題是很多的，例如：客戶咨詢網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品的情況，產(chǎn)品的功能、使用方法、價格等等。這些問題需要通過各種渠道來獲取，以滿足客戶的需求。如果在網(wǎng)站上無法及時地回答客戶的問題，他們就會失去客戶，也就失去了收入。

為了解決這個問題，需要采用一種更好的交流方式，來有效地解決客戶咨詢。使用免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動化的客戶咨詢處理流程，提高客戶咨詢效率。

客服溝通

1.支持文字、語音、表情、圖片、視頻等多種形式溝通。

2.支持多渠道接入，包括微信、 QQ、百度知道等多種渠道。

3.支持多種服務(wù)設(shè)置，如在線客服、在線機(jī)器人、網(wǎng)站自定義設(shè)置等。

4.支持訪客信息存儲，方便記錄訪客信息，提高服務(wù)效率。

5.支持多客服同時接待，保證每一個用戶都能得到及時有效的服務(wù)。

6.支持訪客接待和管理，方便對訪客進(jìn)行接待和管理。

客服管理

1.管理員可以在網(wǎng)站后臺配置，會根據(jù)工作時長、回復(fù)次數(shù)、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等維度自動統(tǒng)計客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)制定更加合理管理方案。

2.網(wǎng)站管理員可以在后臺設(shè)置工作時間，設(shè)置工作上限，超過規(guī)定的時間就會自動進(jìn)入休息模式。

統(tǒng)計分析

免費(fèi)網(wǎng)站客服系統(tǒng)提供了多種統(tǒng)計分析功能，這些功能包括訪客來源、會話內(nèi)容、訪問時長、訪客來源等，能夠幫助網(wǎng)站管理員對網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行全面的分析，掌握網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化的具體情況，為網(wǎng)站優(yōu)化提供重要的參考依據(jù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持免費(fèi)試用，先看基礎(chǔ)功能是否符合企業(yè)需求，再看能夠定制化開發(fā)滿足企業(yè)對接其他系統(tǒng)以及渠道的需求，直接使用在線客服功能來進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、管理和配置，豐富的統(tǒng)計分析功能，能夠幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求。