免費網站客服系統是一款針對網站客服的管理軟件，它可以幫助網站管理員快速設置、管理和配置，幫助網站管理員實現對網站所有客戶資源的統一管理，方便進行客戶資源的分配和管理，有效提高用戶服務效率。系統提供了開放的API接口，通過這個接口可以將客戶資源自動分配給合作伙伴和第三方軟件開發商。

免費網站客服系統需要配置哪些功能

接待客戶

對于網站客服來說，最重要的是如何接待客戶。需要使用在線接待功能，通過電話、微信、 QQ等方式與客戶進行交流，幫助客戶解決問題。通過設置自動回復功能來接待客戶，自動回復可以根據客戶的歷史聊天記錄、訪問記錄、點擊記錄等信息進行智能回復，幫助客戶快速解決問題，通過設置自動回復的規則來限制自動回復的內容，防止客戶信息泄露。

客戶咨詢

在網站服務中，需要處理的客戶咨詢問題是很多的，例如：客戶咨詢網站相關產品的情況，產品的功能、使用方法、價格等等。這些問題需要通過各種渠道來獲取，以滿足客戶的需求。如果在網站上無法及時地回答客戶的問題，他們就會失去客戶，也就失去了收入。

為了解決這個問題，需要采用一種更好的交流方式，來有效地解決客戶咨詢。使用免費網站客服系統可以實現自動化的客戶咨詢處理流程，提高客戶咨詢效率。

客服溝通

1.支持文字、語音、表情、圖片、視頻等多種形式溝通。

2.支持多渠道接入，包括微信、 QQ、百度知道等多種渠道。

3.支持多種服務設置，如在線客服、在線機器人、網站自定義設置等。

4.支持訪客信息存儲，方便記錄訪客信息，提高服務效率。

5.支持多客服同時接待，保證每一個用戶都能得到及時有效的服務。

6.支持訪客接待和管理，方便對訪客進行接待和管理。

客服管理

1.管理員可以在網站后臺配置，會根據工作時長、回復次數、響應速度、服務態度等維度自動統計客服人員的工作效率和服務質量，為企業制定更加合理管理方案。

2.網站管理員可以在后臺設置工作時間，設置工作上限，超過規定的時間就會自動進入休息模式。

統計分析

免費網站客服系統提供了多種統計分析功能，這些功能包括訪客來源、會話內容、訪問時長、訪客來源等，能夠幫助網站管理員對網站流量和轉化情況進行全面的分析，掌握網站流量和轉化的具體情況，為網站優化提供重要的參考依據。

巨人網絡通訊網站客服系統支持免費試用，先看基礎功能是否符合企業需求，再看能夠定制化開發滿足企業對接其他系統以及渠道的需求，直接使用在線客服功能來進行系統設置、管理和配置，豐富的統計分析功能，能夠幫助企業更好地了解用戶的需求。