CRM系統是企業的必備系統，它能幫助企業提高工作效率、管理能力、服務水平、產品質量，并且為企業帶來更多的收益。電銷CRM系統公司可以幫助企業更好的管理客戶資源，是企業的重要資源之一，可以有效地幫助企業管理好客戶資源，讓銷售人員更好地維護客戶，提高轉化率。

客戶資料管理

客戶資料是客戶信息的最基本體現，系統能夠幫助銷售人員對客戶信息進行整理，并以可視化的方式來展現客戶信息。從系統中可以看到，每一位客戶都是獨立的，且是可被查詢的。通過數據查詢，可以快速準確地找到潛在客戶，幫助銷售人員更好地了解客戶的需求，從而提高轉化率。

當銷售人員將客戶資料錄入到CRM系統中后，就能很好地對客戶進行管理。每一位客戶都有屬于自己的ID和密碼，可以在系統中查看該客戶的詳細信息。同時，也能了解到該客戶的最新動態和銷售記錄等信息，幫助銷售人員及時跟進該客戶，提高轉化率。

銷售過程跟蹤

CRM系統可以幫助企業了解每個銷售人員的銷售過程，進行跟蹤和統計。銷售人員的工作效率、客戶的滿意度等都可以通過系統進行分析。銷售人員可以記錄客戶信息、跟進記錄、報價記錄等，這樣更方便管理，也更容易發現問題。銷售人員可以根據自己的工作情況，通過查看自己的銷售數據，及時調整自己的工作狀態。當遇到問題時，也可以與同事進行交流，促進彼此的配合，提高工作效率，還能對客戶信息進行統計分析，生成報表供銷售人員參考使用。

銷售計劃制定

在CRM系統中，可以將銷售計劃的制定和執行過程中的一些細節進行詳細記錄，銷售人員可以根據銷售計劃的制定和執行過程中出現的問題進行及時調整，以此來提高銷售人員的工作效率，而這一功能可以有效地幫助銷售人員在進行工作時減少盲目性，更好地把握客戶需求，進而提高客戶的轉化率。

銷售報表統計

銷售報表統計功能，能統計出客戶的成交、跟進情況，能清楚地了解到哪些人的客戶比較多，哪些人的客戶比較少。通過報表統計可以發現客戶的成交周期和成交情況，還可以根據這些數據分析出哪些人在哪個階段會比較有可能成交，從而制定出相應的銷售策略。

客戶服務管理

1、客戶服務中心是指對客戶投訴，進行協調處理，并提供改進服務質量的建議。當客戶在服務中心提出服務要求時，可以通過CRM系統提交訂單。

2、服務中心的訂單完成后，將自動在系統中生成工單，并安排專業人員進行處理。

3、服務中心的處理結果將發送給相關部門或直接提交給客戶。通過CRM系統，企業可以隨時了解服務過程中的各種信息，對客戶投訴進行監控和預測，并根據客戶反饋的信息來改進服務質量。