工單提醒軟件是一款幫助企業(yè)將工單流程化，規(guī)范化，數(shù)據(jù)化的管理工具，能夠讓企業(yè)從一開(kāi)始就將管理精細(xì)化。功能主要是通過(guò)對(duì)工單的時(shí)間、進(jìn)度、人員等進(jìn)行提醒，使管理者可以提前做好計(jì)劃安排。目前市面上主要有郵件、微信、短信等方式提醒，但都不夠方便，那么工單提醒軟件哪個(gè)好用?

在這里推薦巨人網(wǎng)絡(luò)通訊工單系統(tǒng)，靈活智能的分配體系，全程可視化監(jiān)管，有效提升跨部門(mén)協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更快更高效解決客戶(hù)問(wèn)題。

工單系統(tǒng)功能

工單分配

在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊工單系統(tǒng)中，可自定義分配規(guī)則，靈活分配給不同人員，支持多級(jí)分配、多級(jí)審批、多級(jí)審核等。支持客戶(hù)、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)人員等多種角色分配，讓你的管理更輕松。

當(dāng)一個(gè)部門(mén)的人員離職時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)通知到其他部門(mén)，客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，系統(tǒng)可將該部門(mén)客戶(hù)的問(wèn)題提交給其他部門(mén)處理。

實(shí)時(shí)提醒

1、工單進(jìn)度：根據(jù)客戶(hù)需求，分配任務(wù)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單進(jìn)度;

2、工單提醒：未及時(shí)處理的工單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)提醒，還可以設(shè)置個(gè)性化的提醒時(shí)間、提醒方式，讓客戶(hù)第一時(shí)間知道需要處理的工單;

3、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)：在工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中，管理人員可以對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行提醒，讓他們可以快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題;

4、歷史數(shù)據(jù)：系統(tǒng)支持在各部門(mén)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，所有數(shù)據(jù)都會(huì)記錄到系統(tǒng)中，便于查看和分析;

5、消息通知：針對(duì)一些緊急的任務(wù)，可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)推送消息給相關(guān)負(fù)責(zé)人。而對(duì)于一些重要的任務(wù)，還可以通過(guò)短信等方式進(jìn)行通知。

工單任務(wù)

1、任務(wù)創(chuàng)建，在系統(tǒng)中設(shè)置好對(duì)應(yīng)的任務(wù)信息，填寫(xiě)好相應(yīng)的資料。

2、任務(wù)分配：系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)分配單，并支持自定義分配規(guī)則和完成狀態(tài)。

3、審核：企業(yè)管理員可以對(duì)提交的工單進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，才能進(jìn)入到下一步的操作。

4、處理：根據(jù)客戶(hù)需求，幫助企業(yè)更快更高效地解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)也可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行重復(fù)處理或快速處理，提高效率。

工單進(jìn)度

通過(guò)工單系統(tǒng)，管理者可以查看每個(gè)工單的進(jìn)展情況，如：審核進(jìn)度、接收狀態(tài)、已處理狀態(tài)等，如果發(fā)現(xiàn)在處理中出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警，提醒相關(guān)人員盡快處理，以免延誤。通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工單中存在的問(wèn)題并快速解決。

工單統(tǒng)計(jì)

多維度統(tǒng)計(jì)，包括接單量、處理數(shù)量、處理時(shí)長(zhǎng)、解決效率、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決時(shí)間等。客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，快速了解當(dāng)前工單的整體情況，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)數(shù)據(jù)的多維度分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，優(yōu)化改進(jìn)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和挖掘，幫助管理者做出決策支持。

數(shù)據(jù)分析

支持一鍵導(dǎo)出客戶(hù)的溝通記錄，對(duì)客戶(hù)的投訴及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。無(wú)縫對(duì)接釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)ERP/CRM等第三方辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貫穿