什么是智能客服?以人工智能技術(shù)為核心，是一套在線服務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)，能夠通過自然語言交互技術(shù)提供智能化的客戶服務(wù)。通過建立在線虛擬客服中心，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率、提升客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的自動(dòng)化管理。

通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源進(jìn)行整合、梳理和重構(gòu)，智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供以下價(jià)值：

一、豐富的知識(shí)庫

為企業(yè)提供豐富的知識(shí)庫，比如針對(duì)一些常見問題的處理規(guī)則和方法，智能客服系統(tǒng)可以將這些規(guī)則和方法通過自然語言交互的方式自動(dòng)回復(fù)，讓用戶更快地找到所需的答案。

還可根據(jù)用戶提出的問題進(jìn)行知識(shí)庫更新，根據(jù)最新發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)資訊等及時(shí)更新知識(shí)庫，為用戶提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)信息，同時(shí)還可以快速響應(yīng)用戶提出的各種問題和需求，讓客服人員不再需要花大量時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

此外，還可根據(jù)用戶對(duì)問題的描述進(jìn)行分類處理，并自動(dòng)添加所需解決方案。

二、智能判斷與引導(dǎo)

1.智能判斷，快速識(shí)別用戶的需求;

2.智能引導(dǎo)，為用戶提供定制化的解決方案;

3.自動(dòng)回復(fù)，提高客服效率、提升用戶體驗(yàn);

4.靈活拓展，可根據(jù)客戶需求擴(kuò)展服務(wù)。

5.自動(dòng)回復(fù)，解決客戶問題的同時(shí)不耽誤工作，減少人工操作;

6.智能質(zhì)檢，提高客服服務(wù)質(zhì)量;

7.實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

三、便捷的呼叫中心

讓客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、撥打任何電話，都能獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)所有客戶服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一接入，從而減少呼叫中心坐席數(shù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)也可根據(jù)不同部門的不同需求進(jìn)行靈活配置，為不同部門提供個(gè)性化服務(wù)。呼叫中心通過采用云計(jì)算技術(shù)，將分散在各部門的坐席集中管理起來，使企業(yè)客服工作更具效率和專業(yè)水準(zhǔn)，從而降低人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。

四、智能語音質(zhì)檢

通過智能語音質(zhì)檢功能，自動(dòng)對(duì)坐席接聽的每一個(gè)電話進(jìn)行語音記錄、分析、評(píng)估、并生成專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告，支持文本、圖片、音頻等多種形式。實(shí)時(shí)記錄坐席的情緒和服務(wù)態(tài)度，提高客服質(zhì)量和效率，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。

具有良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，并能實(shí)現(xiàn)人工智能客服管理。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，讓企業(yè)的客服管理更加高效，而且能夠提升用戶體驗(yàn)度。

五、多渠道接入

支持多種渠道接入，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、 APP等。當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，可通過聊天窗口直接進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客戶進(jìn)行語音交互?；蛲ㄟ^智能客服系統(tǒng)與其他渠道的客服人員進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多渠道整合，高效溝通，快速解決客戶問題。