在互聯網高速發展的今天，企業和用戶之間的聯系也越來越緊密，互聯網上也出現了越來越多的客服。很多企業會發現，自己的客服數量總是有限的，當用戶有咨詢問題要咨詢時，自己卻不能及時回復。這就導致企業在面臨各種問題時沒有人來解決，或者去聯系用戶來解決問題。

因此企業需要一個在線客服系統。但是在使用在線客服系統時，很多新手賣家都不知道該怎么選擇?其實只要選擇合適的客服系統就可以了。在線客服系統分為兩種，一種是基礎型服務系統。另一種是智能型服務系統。那么到底如何選擇呢?

一、在線客服系統的功能

1、能夠實時接收用戶的留言信息，并且能夠在線回復，自動保存和查詢，并且自動統計在線客服的回復信息;

2、能夠根據用戶的性別、年齡等進行智能分類，并且可以自定義分類;

3、能夠通過語音進行對話，讓用戶和客服之間的交流更加方便快捷。

4、在線客服系統能夠通過關鍵詞搜索，智能匹配相關內容。

二、智能聊天機器人

如果你是一個銷售類企業，如果要做智能客服。那么建議使用聊天機器人。

聊天機器人可以為客服提供一些基礎的咨詢，比如查詢、下單等工作，還可以通過語音識別技術對用戶進行個性化服務。

聊天機器人可以幫助企業解決傳統人工客服存在的一些弊端問題。

例如，當用戶咨詢問題時，如果是機器人回復會比較慢、不能及時解決客戶問題。

使用聊天機器人后，企業不僅能讓人工客服及時準確的解決問題，還能降低企業的人工成本。

三、多平臺適配

在線客服系統在不同的平臺上使用會有不一樣的效果。基礎型的客服系統只能用一種平臺，這樣就容易造成不兼容或混亂。智能客服系統是可以使用多種平臺，同時滿足不同需求或者用戶的不同要求。

以上就是關于在線客服系統哪個好這個問題的回答了。

如果你有更多與在線客服系統相關的問題，可以留言或者私信我，我會及時回復您!

四、接口是否豐富

在線客服系統有很多功能，不同的產品之間也有差異。有些產品的功能比較單一，但有些產品的功能比較豐富。例如：視頻會議、視頻直播、數據統計等。

一個完善的在線客服系統，能夠讓用戶更加方便快捷的找到自己需要的咨詢內容。所以在選擇在線客服系統時，一定要選擇一個功能強大且接口豐富的在線客服系統。